日前成功结束的2003年中国呼叫中心管理运营大会上，上海市自来水市北公司获得中国最佳呼叫中心和最佳管理人的称号。作为为自来水市北公司客户服务中心提供呼叫中心管理运营咨询的公司，我们上海指北针咨询公司表示热烈的祝贺。
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1 客户服务中心必须同业务流程结合起来，这样才能发挥电话服务中心动态，即时，快速的特点，更好地为客户服务，带来更长久的效益。市北自来水客户服务中心的客户服务系统已经同营业系统联结起来，客户服务代表可以即时查到更多的信息，从而更快，更好地为顾客服务。
2 先进的系统和设备，只有配备先进的管理模式，才能发挥更大，更好的作用，而先进的管理模式管理，却可以发挥一般的系统和设备更多的作用。只有管理才是真正使我们与别人不同的地方。
3 将人力资源管理放到应有的高度。呼叫中心的客户服务代表的地位被严重低估，他们肩负最重要的使命-同顾客沟通，却没有得到应有的地位。在市北自来水客户服务中心，客户服务代表可以从主管那里得到更多的关注，更多地反馈，更多地激励。客户服务代表是服务中心的形象，是服务中心的客户，是服务中心的命脉。如果他们不开心，他们怎么能让顾客开心？
上海指北针商务咨询有限公司供稿 CTI论坛编辑
