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如何做好Contact Center 的客户管理

2003-07-28 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



挖掘客户

图二 : 客户价值与客户数量、服务利润和客户生命周期的关系

  对于Contact Center管理者来说,我们要从运作的管理提升到服务的管理, 如果能抓紧以上"三个目标"和"三个方向",并贯穿于服务流程设计、人员培训、绩效管理以及服务效益管理中,再添上不断创新的思维,那么Contact Center 便可更有效地发挥其在企业中管理客户的角色和提高在客户服务供应链的定位。

作者供稿 CTI论坛编辑

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