呼叫中心做为IT的战略规划

　　呼叫中心战略已经成为IT公司整体发展战略的一个组成部分，呼叫中心业务流程已经成为IT公司业务流程链条的组成部分。如何创新呼叫中心服务模式、经营模式是IT公司正在全力解决的重要问题。呼叫中心的建立为IT公司与客户之间建立多渠道联系提供了桥梁，缩短了企业与客户的距离。

　　IT公司要获得成功，必须利用其自身的优势，跟上信息技术快速发展的脚步，不仅依靠信息技术建设呼叫中心来解决与客户之间的关系问题，而且要把呼叫中心作为一种促进组织结构变化和整合的有效刺激物。

作者供稿 CTI论坛编辑