中国电信互联星空事业部叶利生谈“互联星空”

　　9月15日，酝酿已久的中国电信Chinavnet“互联星空”终于在全国范围内全面商用。作为中国第一家“一站式”宽带应用平台，“互联星空”涵盖了娱乐、教育、证券等多个领域，涉及咨询服务、电子商务、公众服务、商业应用等多个层面。为了让人们对“互联星空”有一个比较详细深入的了解，在中国电信宽带用户突破600万暨“互联星空”全面商用新闻发布会后，中国电信集团公司“互联星空”事业部总经理叶利生接受了记者的采访。
　　目前，用户在任何地方都可以享受全国中心、本地或其他任何省的“互联星空”应用服务。
　　记者：据了解，广东电信早在去年5月份就联合一大批SP推出了“互联星空”应用业务。此次中国电信在全国范围内全面商用“互联星空”，总体上说，这跟以往相比有何不同？
　　叶总：中国电信自去年5月份在广东推出互联星空以来，有几个省市紧跟着都推出了“互联星空”应用业务。但在过去，各个省级平台之间不能互相访问，如上海做的广东不能访问，广东做的上海不能访问，因为平台之间、网络之间没有办法互联。随着全国中心平台建设完成以后，我们把各个省整个互联工作都做好了，整个后台的支持能够进行统一的也都进行了统一。这样，用户就可以方便地在任何地方都享受本省或其他任何省的SP的服务。
　　记者：据我了解，在“互联星空”之前，中国电信推出了“宽带极速之旅”活动。请问，“互联星空”和“宽带极速之旅”之间有何区别？
　　叶总：其实，“宽带极速之旅”是从接入网络层面来讲的，而“互联星空”是从应用层面上讲的，是互联网应用层面的品牌。应该说这是属于两个层面的概念。这两个层面之间是相互关联的。宽带的快速增长给“互联星空”商业应用提供了巨大的机会，因为有了大量的用户，“互联星空”的一些商业应用服务就会有巨大的商业机会。
　　比如说，将来宽带发展到一个亿的时候，可能每个月宽带的消费平均增加10块钱到20块钱，一个月的全国收入就是10亿到20亿，一年就是几百亿的收入，这是宽带对“互联星空”的商业价值。但是，反过来说，如果没有一个非常好、内容丰富的电信级互联网专业服务，宽带的发展也会受到限制。因为大家上宽带肯定需要有很多的应用服务。
　　“互联星空”还有一个显著的特点是它的结算管理，这也是它最大的特点。它使SP等合作伙伴能够方便地收到钱，当他们拿到结算之后，可以不断地改善、提高应用内容服务，这反过来又促进了整个宽带的发展，两者是互动的关系。
　　记者：这几年，国内涌现出不少宽带运营商，竞争可以说异常激烈。在这样的环境下，中国电信具有哪些竞争优势？
　　叶总：从运营商的角度来讲，中国电信网络规模和用户规模大，并具有丰富的运营经验，而且中国电信拥有一大批优秀的人才，这都是我们的优势。
　　同时，我们拥有完善的平台运营、后台支撑、客服系统。在应用层面上，我们利用社会合作伙伴的优势，形成多赢局面。目前在互联网应用领域，很多人都看到了商业机会，包括ISP的合作伙伴。我们希望更多的合作伙伴能够在这个领域里有所作为，他们可以针对某一些市场做一些服务。
　　记者：不管推出一个计划还是推出一个品牌，老百姓最关心的还是应用。也就是在这个平台上、在这个品牌下人们能得到什么样的服务。那么，“互联星空”将怎么为宽带用户提供各种种类的应用服务？
　　叶总：其实，“互联星空”的核心就是考虑怎么为我们的宽带用户提供最丰富多样的服务。
　　在“互联星空”全面商用之前，我们做了很多的市场调查，另外，也把我们在前一段试用的业务跟用户进行了沟通，就是看他们对我们的服务、业务的欢迎程度怎么样。从前一段时间整个工作来讲，用户对我们的服务还是非常欢迎的比如说很多年轻人对游戏很喜欢，他们提出来现在提供游戏的小运营商太多了，因此，“互联星空”做了一个统一的人性化的大平台，把目前300多家游戏合作网统一纳入到“互联星空”计划里去，用户只要通过“互联星空”的充值卡就可使用这些游戏，这对于游戏玩家而言是非常方便的。另外，在家庭，提供这样的服务以后，许多家长也比较放心，毕竟在家里对孩子上网的内容与时间可以进行控制。
　　对于年纪更长一些，30岁左右或者40岁的人，我们发现，他们对影视的需求是比较旺盛的。而在我们的“互联星空”上，影视服务有7000多部电影，几乎你要找的电影，国内外的，除了一些进口的大片，有个时间差以外，基本上国内的还有一些邻国的最新、最好的电影，都已经通过我们的合作伙伴加入进来了，用户要看任何电影都非常方便。而且价格也不贵，便宜的1块钱，贵的3块钱，而且有好多还是免费的。虽然现在“互联星空”影视节目的质量目前还没有达到DVD的水平，但是，再过几个月的时间，经过整个网络的提速和整个网络优化后，肯定会有明显的改善。另外，在我们这里可以找到非常多的你想看的，包括名人访谈以及一些专家做的管理培训的点播。

　　另外，我们有一个女性频道叫做“她时代”，主要包括一些女性的人物、女性的话题、女性的音乐，还有各个方方面面的需求。我们发现，访问“她时代”最多的还有许多男士，很有意思。
　　类似于此类我们目前提供的服务，其实可以满足各个层面、各个性别、各个年龄段的各种各样的需求，目前做的已经非常丰富。同时，中国电信将进一步提高服务质量，让用户能够更方便地使用“互联星空”应用业务，让更多的人认识、了解、接受这个全新的事物。
　　“互联星空”应用业务基本上由SP来定价，也就是由市场定价。
　　记者：应该说，以前许多用户在上网的过程经常会遇到网络不畅、堵塞等问题，那么，“互联星空”能否避免这种问题的出现？
　　叶总：你所讲的网络拥塞问题在我们的发展初期也确实存在过。这是因为近年来视频的业务大量的出现以后，整个公共的互联网就会出现大量的堵塞。比如说，我们点播一个影视的时候，有的时候会出现一个短暂的视频停顿，或者有的时候会出现一个马赛克，有的时候会出现断线，这主要是因为走公共网络的问题。但是，对于这类问题，我们有个总体的规划，就是在今后几个月当中，从网络、服务渠道，管理上都会有一个更规范化的服务，真正做到电信级的优质服务。按照这样的规划，再过几个月的时间，大家可能就会比较满意了，看的图像也比较好了，也不会中断。未来，我们还将发展一些个性化甚至定制的服务，这些都在我们的计划当中。
　　记者：对于百姓而言，除了关心服务内容之外，还非常关心价格，现在有的地方宽带内容是包月制的，有些地方按消费时长来付费。既然有这么丰富的内容，百姓又很喜欢，那么，“互联星空”在费用上能给百姓哪些比较优惠的措施？
　　叶总：“互联星空”整个收费的模式总体是由我们众多的合作伙伴来定价，或者说实际上是由市场定价。因为我们给它提供这样的舞台和平台，让他们给我们提供客户的服务。但是，整个价格的制定我们会给它有个总体约束，也就是不能高于某个水平。不过，要有一个更低的价格关键在于通过他们互相之间的竞争，使我们的用户能够接受。正如我们现在需求量比较大的像影视、游戏等服务，为了让大家能用它的影视、游戏，这些SP们会提出降价来促销的方案。这样的话，就可以与市场接轨。
　　记者：中国电信提供“互联星空”这样的平台，实际上也是让各种SP在这上面有一个竞争。那么，在竞争的过程中，能不能说最后受益的其实还是用户？
　　叶总：在“互联星空”里，我们倡导共赢的理念。我们希望通过利益共享模式，建立一个能够连接SP与用户的纽带。对于SP来说，就是让他们知道我们的客户需要什么样的服务和价格，然后以最好的价格来适应客户。而对于广大用户来讲，“互联星空”则会告诉他们，我们提供的服务能够对他们的生活、工作产生很大的帮助。通过这样的平衡，SP与用户都能获得各自需要的东西。
　　记者：如果百姓在“互联星空”业务享受的过程当中发生了问题，他们要投诉，有没有这样的途径给百姓解决这方面的问题？
　　叶总：中国电信比较大的优势就是它的渠道是非常畅通的，目前我们总体是由10000客服热线统一来接受百姓的投诉。另外，在我们“互联星空”上，也有投诉的热线电话、邮件等等。用户如果要投诉，不用打电话，只要在总评上面的按纽按一下就接通了。接通了以后，我们的客户终端人员会面对面地与用户沟通一下。应该说，服务问题肯定是我们永远的主题，在这个计划里面，我们还将进一步提高我们的服务质量，包括费用、计费、准确性、方便性以及投诉以后服务质量的管理，相信中国电信在这方面的配套体系能够很好地解决这方面的问题。
　　中国宽带的发展正进入到一个雪崩期，“互联星空”势必对整个通信原有的宽带应用服务模式产生革命性的影响。
　　记者：据一些媒体报道，说AOL有很多宽带用户又回到了窄带的使用方式，这会不会跟它的应用跟不上有关联？对于中国电信来说，下一步将怎么做？
　　叶总：这个问题我倒没有注意过，但是，我猜测可能跟应用有很大的关系。其实，用户上宽带以后，除了讲究上网速度快以外，他希望能够掌握更多的服务，这是用户自然的需求。另外，美国现在提供宽带服务的公司切割成好多公司，各自在做各自的接入服务网，由于本身受到各大公司比较分散的原因，可能一下子成不了规模，这样的话，可能会对宽带的发展有非常大的影响。中国电信现在是21个省，再加上北方也新建了一些，这样，当宽带规模上来了以来，采购设备大幅度下降，这样我们的资费也会大幅度下降，用户也能接受。
　　记者：“互联星空”的合作模式和美国在线有什么区别？
　　叶总：美国在线的合作模式基本上跟我们这个有一点类似，但是又有不同，美国在线的合作模式原来也是基于微软的平台来做的，它当时主要是针对窄带上网用户进行包月的服务，里边有一些窄带的收费服务，他们也做这方面的一些管理。但是，跟我们相比，我们的层面是宽带的。第二，现在由于宽带技术的进步，宽带平台的能力大大加强了，尤其是基于宽带应用的内容大量的增加，在这个模式下，“互联星空”就会有很大的发展。而窄带目前面临转型的过程，就是说窄带跟原来做的平台不适应将来的发展。以美国在线为例，它现在也极力往宽带进行发展，这也说明了窄带向宽带发展这样一个趋势。
　　记者：目前中国宽带用户已突破了600万，宽带达到这个数字，您认为这对于中国电信的互联网业务有何意义？
　　叶总：互联网宽带化以后，对整个信息通信产业会带来很大影响。600万意味着什么？我认为，这表明中国电信宽带的发展正进入到一个雪崩期，就是突破600万以后成长的速度会变得非常快速，可能在未来的几年当中，宽带的增长量会非常巨大。这势必会对整个通信原有的应用服务产生革命性的影响。

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