坐席员甲：“您好！是**零售户吗？我司近日调入**牌卷烟是由**省**卷烟厂生产，市场供应价**元/条，折扣折让**元/条，您是否需要……”
零售户甲：“噢，这烟包装什么颜色的？焦油含量多少？”
坐席员甲：“对不起，这个我也不太清楚”
零售户甲：“那算了，下次再说吧！”
浅析：这是一次典型的失败的电话新品推介的案例，坐席员由于缺少了与客户面对面沟通的机会，同时又缺乏对新产品必要的认知度造成客户拒绝进货。
对策：新品推介应依托日益完善的信息化网络，及时、准确、快捷地将卷烟信息传递至呼叫中心，并传达到每一位坐席员，使之心中有数，安徽烟草正在做这方面有益的尝试。前提首先是统一全省卷烟编码，把卷烟名称与代码绑定，卷烟信息库信息量丰富，从价格、外观、类别、类型等等一应俱全，方便了访销特别是坐席人员的新品推介工作。
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