185邮政客服中心运营管理经验探析
2003-10-20 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
运营管理体系架构图
呼叫中心的运营管理是一个长期的课题，其中大有文章可做，既要注重呼叫中心的宏观管理分析，情理并重，又要进行服务质量监督管理，采取多种方式，如远距离监督、近坐席监督、回放录音录像等。只有合理地运用科学的管理手段，不断改善呼叫中心的经营范围，才能让呼叫中心真正发挥出应有的价值。
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