七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划

　　这个"标注"后的图表使得呼叫中心的效益体现明显，其中的"警觉项"和"旗帜项"将成为下一年度的工作重点。

五. 关键措施与风险预计

　　表2提供了一个工具，帮助我们更加合理的配置岗位，确保年度重点工作有效执行。确立岗位之后，管理者要根据工作量计算每个岗位需要的人数。

　　通过这7个步骤，我们完成了一份高质量的年度规划。接下来的工作可能是与领导及相关部门的沟通和调整。当年度规划确定后，建议管理者能召集下属开展一次"演示"或者"培训'，使得部门内部的每个重要成员都能了解年度计划，也知晓自己该如何协助达成。相信各位来年的工作会更加顺利而富有成效！

作者供稿 CTI论坛编辑