Terry是一位有着丰富经验的智者。20多年从事信息技术和电信行业的业内经验和坚韧的企业家的精神使得他领导着罗克韦尔FirstPoint Contact公司走向了创新的新阶段。身为信息技术和通讯行业的元老，Terry全面负责罗克韦尔FirstPoint Contact公司的管理和运营的方方面面，包括产品发展战略、销售和营销、运营和财务。
市场营销活动通常包含战略、战术和执行三个部分。呼叫中心是执行营销战略的不可或缺的组成部分。市场营销的最终目标是保留老客户和获得更多的新客户。而一个良好的呼叫中心能够双管齐下。对于潜在客户，呼叫中心通过为人工坐席提供必要的服务工具，例如能吸引客户的各种营销信息和引导完成交易的服务用语脚本，从而使交易的过程愉快、难忘。而对于老客户，呼叫中心根据掌握的客户信息进行分级服务，将重要客户分配给最好的服务人员，为他们提供最高级的服务，满足他们个性化需求，确保他们持续满意，稳定他们给企业带来的收入。
