呼叫中心运营模式系列（一）：运营模型
2004-02-02 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
领导能力：
领导能力主要指高层领导如何引领呼叫中心，设定机构的价值观、发展方向以及业绩目标，并通过团队领导与激励，最终达成既定目标的能力。优秀的管理者应该注重与员工的沟通交流，并确保整个团队都能正确理解呼叫中心的总体发展方向（包括远景、使命或目标），明确工作目标以及掌握进展状况，提供相应的工作支持，激励个人和团队的进步。同时，优秀的管理者还应该注重呼叫中心的绩效评估与持续改进，以及努力创造一个激励优秀业绩的工作环境。高层领导还应关注呼叫中心所肩负的社会责任和呼叫中心的文化建设等。
呼叫中心运营模式系列（二）：领导能力
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