在快速多变的呼叫中心行业，准确地把握业界潮流是一件很不容易的事情。因为这个行业的各个方面，包括技术、工具、运营管理理论与实践、客户需求、客户沟通渠道、市场竞争、呼叫中心的价值认知、产业政策等等，都无时无刻不在发生着变化。电子或纸介的消息、文章、出版物、行业会议、行业调查、互联网等都是呼叫中心领导获取行业信息的手段。但同时别忘了另外一个重要的途径，与业界朋友或同事的交流。从别人的经验和教训中学到的东西有时更是我们所急需的。
作为呼叫中心的领导层，是否能成功地应对以上这些挑战，决定了他们是否能够成功地领导和发展自己的呼叫中心，使呼叫中心的价值得到广泛认可，为呼叫中心的成长创造良好的环境，为满足客户需求提供必要的保障。
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