简单来看，中国市场的客户数据管理观念仍在建立中，如Data Mining 与CRM观念在不同部门各行其事的架构下很难落实，也形成客户资源的浪费，更难提及全方位客户资料的分析与Cross selling、up selling的作法。其中员工素质的提升、效率以及管理人才的培养为当务之急，预料继电信、寿险业之后新萌芽的金融、电力业能带来另一波客服产业的高峰。
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两岸客服弦不住 商机已近莫迟疑
2004-03-01 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
简单来看，中国市场的客户数据管理观念仍在建立中，如Data Mining 与CRM观念在不同部门各行其事的架构下很难落实，也形成客户资源的浪费，更难提及全方位客户资料的分析与Cross selling、up selling的作法。其中员工素质的提升、效率以及管理人才的培养为当务之急，预料继电信、寿险业之后新萌芽的金融、电力业能带来另一波客服产业的高峰。
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