工作时间：周一至周六9∶00-17∶00
拨打时间：2004年3月2日16∶40-16∶42
拨打状况：振铃1声后接通客户服务中心
通话过程：关于我们使用夏新A6手机接听电话翻盖时会出现短暂黑屏现象的提问，工作人员初步判断可能是手机排线或显示屏问题，需到该公司检测中心检测。并告知了详细服务中心地址及联系电话。
暗访点评：工作认真有耐心，态度良好，语音亲切并具有较强的专业知识。实属难得。
松下手机
服务咨询电话：800-810-0781（免费）
工作时间：周一至周日8∶30---20∶30
拨打时间：2004年3月2日16∶50---16∶52
拨打状况：振铃2声后接通自动语音系统，两秒后转至客户服务中心。
通话过程：我们的问题是松下GD86手机在接听电话时有短暂的黑屏现象，工作人员很有礼貌地询问了黑屏时间的长短和频率，并表示这种现象可能因多种原因而引起，认为需由该公司检测中心检测，并立即告诉了该公司的广州分公司的地址和电话。
暗访点评：工作人员非常有素质，对工作很负责，关注消费者提出的问题，语言亲切、态度热情。
摩托罗拉
服务咨询电话：800-810-5050（免费）
工作时间：周一至周日8∶00-21∶00
拨打时间：2004年3月3号09∶30-09∶33
通话过程：整个通话中工作人员始终保持标准的普通话，服务热情，对我们提出的V998C手机接听电话翻盖时出现短暂黑屏的问题，工作人员初步判断可能是排线问题或者其他原因，需要到该公司检测中心检测，并立即告诉该公司广州分公司的联系电话，同时请我们留下了详细的客户资料，以跟进此事。
暗访点评：工作人员工作认真、语言标准流利、通话中我们感觉到她很关心公司的产品质量，不回避问题和推卸责任，注意收集资料。
索尼爱立信
服务咨询电话：95000368
工作时间：周一至周日9∶30-18∶00
拨打时间：2004年3月3日9∶42----9∶45
拨打状况：振铃1声后接通客户服务中心
通话过程：在整个通话过程中，工作人员始终保持着标准的普通话，服务热情，讲究使用礼貌用语。我们的提问仍然是手机接听时有黑屏现象，工作人员初步判断是有可能是显示屏问题或接触原因，但具体结果请我们去其维修处检测确定。让人感动的是在问明我们位于广州后提供给我们位于东风东路和东风西路的两个维修点，并询问我们去哪个点更方便，真是周到细致、耐心体贴。最后还请我们留下了详细的客户资料。
暗访点评：工作人员态度热情，细心认真，让人信服，一定的专业知识，通话中始终保持标准的普通话和礼貌用语。整个通话过程让人留意到索尼爱立信国际手机巨头的风范。
TCL手机
服务咨询电话：800-830-2277（免费电话）
0752-2611133（付费电话）
工作时间：周一至周日8∶30-21∶30
拨打时间：2004年3月3日10∶00-10∶08
拨打状况：振铃1声后接通客户服务中心。
通话过程：我们提出的问题同上，仍然是称手机接听来电时有黑屏现象。在整个通话过程中，工作人员始终保持着标准的普通话，问明我们的问题后，表示这种情况第一次听说，介绍我们去其维修服务中心并记下了我们的详细资料。
暗访点评：工作人员在整个通话过程中始终保持标准的普通话和礼貌语言，较注意收集资料。
南方高科
服务咨询电话：800-830-3886
020-82340108（付费电话）
工作时间：周一至周日8∶30-20∶30
拨打时间：2004年3月3日10∶06分-10∶12分
拨打状况：振铃1声后接通。
通话过程：工作人员非常有礼貌，语言亲切柔和，对我们提出的S7671手机翻盖接听时出现黑屏现象的问题，表示很关心，询问了黑屏时间的长短，频率，并表示以前未接到过此类问题，认为需由该维修中心的工程师来检测，并立即告诉了该公司广州分公司的联系电话，同时请我们留下了详细的客户资料，表示会继续与我们联系，以跟进此事。
暗访点评：工作人非常有素质，对工作很负责，关注消费者提出的问题，语言亲切，态度热情，始终保持着标准的普通话，具有基本的专业知识，代表了南方高科这个手机新贵强烈的责任心和使命感。
CECT
服务咨询电话：800-8105388（免费电话）
工作时间：？
拨打时间：2004年3月3日9∶54分-10∶10
拨打状况：拨通电话静侯音4声，提示“请稍后”接着又是4声静候音，随后传来了挂机的“嘟嘟声”———无人接听。1个半小时后11点40分再次拨打该售后热线，结果和上面的情况一样。
暗访点评：不知是碰巧该公司的全国热线坏了，还是别的原因，始终没有人接听电话。
三星手机
服务咨询电话：8008105858（免费）
工作时间：周一至周日8∶30-20∶30
拨打时间：2004年3月3日13∶40-13∶48
拨打状况：振铃2声后接通客户服务中心
通话过程：关于我们提出的手机来电时黑屏问题表示非常关注，详细地记录了客户资料后，给了离我们办公地点最近的广州三星客户服务中心的联系电话及详细地址。
暗访点评：工作人员非常有素质，对工作很负责，关注消费者提出的问题，语言亲切，态度热情，语言标准流利，服务质量很高。
熊猫手机
服务咨询电话：020-37614253
工作时间：周一至周日9∶00-6∶00
拨打时间：2004年3月3日1∶50-2∶00
拨打状况：振铃后2声接通客户服务中心
通话过程：我们的问题和上面一样是黑屏问题，工作人员的回答是：“带上你的保修卡拿到我们维修中心去。”我们接着问维修点在哪时，工作人员不耐烦地说：“你的保修卡上不是有吗？”我们回答保修卡没带，工作人员用冷冷的语气，快速地说出了我们现在还不清楚的维修中心的地址。
暗访点评：语言标准，但语速过快，不是很清楚，态度冷淡。
金羊网
