企业级IP电话应用投资分析

　　为了帮助读者进一步了解，并正确建设IP电话系统，我们特别约请了VoIP领域的专家撰稿，分别以大中型企业单点落地、大中型企业多点组网、大中型企业多点落地和小型企业单点落地等四种典型应用类型为例，仔细分析了各种IP电话解决方案的投资回报和利弊，我们希望借此能为相关企业的决策提供一些参考。
　　电话是当今从事商业活动的重要工具之一，在企业的办公行为中占有举足轻重的地位，但电话带给人们方便之余，也让使用者面临着高昂的话费压力。怎样在通过电话创造最大经济效益的同时，又能最大限度地节省电话费用的支出，这是企业领导所普遍关心的问题之一。
　　要节省话费，首先想到的就是各大电信运营商所提供的IP电话。但过去我们只能在有限的几家电信运营商之间徘徊，电信运营商提供什么样的服务，我们就只能接受什么样的服务。而且IP电话在实际应用时也有很多不便之处，比如它的拨号方式相当复杂，卡号和密码加起来要20多位数字，采用拨号器的方式也经常存在漏播等现象: 它的计费方式也很难让人恭维，每拨打一次长途电话，就需要花费IP和市话两项费用。
　　有没有一种使用便捷又可以由企业自主把握的IP电话系统呢？在电信市场不断开放、通信技术不断发展的今天，我们有了新的选择——企业级VoIP电话系统（为了避免和传统的IP电话概念相混淆，下文以VoIP来代表企业级IP电话系统）。
　　面对越来越高涨的企业级VoIP电话系统建设的热潮，企业到底该不该选择构建这样的系统，这里会有哪些陷阱，企业该如何构建自己的IP电话系统，这是本文要讨论的问题。下面将从企业的规模（分大中型和小型）、机构组成形式（无分支机构即单点式和有分支机构即多点式）、业务需求（分长途话务落地和组建企业内部通信网）三个方面，分别简述不同类型的企业应该如何建立自己的VoIP电话系统。
应用类型一:大中型企业单点落地
　　这类用户的特点是企业为单点形式，基本没有外部分支机构，各部门都分布在同一座大厦或同一楼层之内，空间距离很小。企业电话办公业务较多，其中长途业务所占比例尤为突出，最多使用的长途节费设备是IP拨号器（即IP主叫绑定）。
　　这类用户一般都配备内部交换机，并具备宽带上网的条件。外部向企业内部拨打电话，拨叫方式是“总机号码+分机号码”；内部向外部的拨出方式是按外线键之后，再拨对方号码，被叫方显示的是总机号码；内部号码之间的互相拨打时，是直接拨对方的分机号码。
　　这类用户最简单的实现模式是将语音网关与交换机连接，将语音网关提供的线路作为打出长途电话中继使用，原电信运营商提供的中继线路作为接听电话和拨打市话的出口线路。
投资分析
　　用户拨打长途电话的费用一般是IP电话费加市话费，即（0.30+0.11）元/分钟，结合IP电话提供的折扣以及市话前三后一的特殊计费制度，使用IP拨号器，拨打长途的实际价格在0.25元/分钟左右。如果电信运营商与部分用户签订了大客户协议，不使用IP电话方式，可能直接给予其长途话费4折的优惠（0.28元/分钟）。
　　此类用户最经济的方式是：企业自行购买网关设备，与虚拟运营商（包括铁通、网通、移动、联通、电信、卫通等六大运营商及其合作伙伴）的平台系统进行对接。目前普通网关最小规格为4线/部，每一线的价格大约是500元; 虚拟运营商所提供的长途落地价格一般都可以达到IP电话超市的内部核算价（即0.18元/分钟），甚至更低。如果企业不愿意承担网关等设备的投资费用，也可以采取租用设备的形式，但是话费比前一种形式高一些。
　　考虑到企业内部网络带宽占用的问题，为了保证企业在节省长途电话费用的同时，不以牺牲通信质量或放弃网络办公为代价，建议企业内部再单独申请专门用于语音通信的宽带线路。此处需要说明的是，采用语音压缩技术之后，理论上每一路语音通信所占的带宽，由原来的64kbps缩减到8kbps，甚至更低，但在实际应用中，一路语音通信所占用的带宽，要比理论数值高几倍，如果企业申请的是ADSL，由于其技术限制，上行与下行速率不对称。为了保证通信语音质量，无论下行的速率为多大，一条ADSL最多支持的同时通话线路，最好不要超过16条。
　　从投资角度分析，一家大型的单点式企业，如果需要16条长途中继线路的话，那么采用VoIP的设备需求为网关和宽带。投资费用为：
　　网关设备投资：16×500=8000元
　　宽带年租：600×12=7200元
　　总体投资第一年为15200元。由于网关设备已经购买，那么第二年的固定支出费用就只有7200元的宽带年租费。
　　从获益的角度分析，采用VoIP电话系统之后，以比较保守的比率来计算，企业在整体长途电话业务（长途电话费用+设备投资及宽带租用费用）上所投入的费用，普遍可缩减至原来的2/3甚至更低。
　　从成本核算角度分析，以年为时间单位来计算，企业采用VoIP设备，其带来的利益最低要与投资费用持平，即节省的费用要不低于设备投资。如果一家企业在没有采用VoIP电话系统之前，有 16条长途线路，且全年长途电话费用在45000元以上，那么他采用VoIP电话系统后，电话费用一般可以降至原来的1/3，即15000元，加上设备投资费用15200元，则全年用于长途业务的费用缩减至30200元，为企业节省15000元左右。从第2年开始，企业投入用于支持VoIP电话系统的费用就只剩下全年的宽带租金，也就是说，第二年的全部支出费用是7200+15000=22200元，可为企业节省23000元左右。通过费用节省所间接产生的利润，随着时间的推移以及企业规模的扩大，会体现得更加显著。
利弊权衡
　　目前企业使用VoIP电话，最大的好处在于可以大幅节省长途电话费用，而最大的缺点就在于号码资源。
　　如果企业选择的是当地的虚拟运营商进行落地，那么企业可以获得当地的正规电话号码，所有的使用方式和普通电话没有任何区别。如果企业选择的是从异地的虚拟运营商处进行落地，那么这个虚拟运营商只能为你提供他所在地区的电话号码。
应用类型二:大中型企业多点组网
　　这里组网是指企业组建一个不受地域限制的内线电话系统，其实现目的是将定点之间的高额通信费用降到零。此组网用户模式适用于以下三种型的企业：
　　1．企业在多个地区有分支机构，每个分支机构的业务范围集中在当地区域内，办公业务电话以当地市话和各分支机构之间频繁地内部长途通信业务为主（如一些家电生产企业，在每一个地区他们都会设立一个分部，负责该地区的销售工作; 这些分支部门的电话业务主要产生在与当地的代理商、渠道、客户之间的市话通信，以及与公司总部或其他地区分部之间频繁进行长途业务联系）。
　　2．企业有多个分支，但与第一种不同的是，这些分支机构都分布在同一城市的不同区域内，各分支之间的电话、传真业务联系相当频繁（比如某些行业客户，如银行、保险、工商、税务等）。
　　3．企业与自己的某些客户之间，有固定且频繁的通信需求，这样也可以在企业和客户之间建立VoIP电话系统，从而使定点之间的费用降低至零（比如一些医药贸易公司会频繁地与本地或异地的药厂、医院、药店进行电话联系，由于联系对象变动性很小，所以它的电话费用大部分产生在与某些固定点之间的联系上，从它的话费单上能明显地体现出来）。
　　对于这一大类的用户，最合适的方案就是企业自行购买全部的设备，各个分支点都配备网关设备，在公司的总部额外配备网守设备，组建属于自己的企业内部通信网络。由于目前网守设备的价格因品牌、型号及功能差异而相去甚远，不能一概而论。但一般对于没有特殊需求的企业来说，网守的价格不会超过5万元，以口碑较好的台湾GUNGK网守为例，普通的支持50个注册用户的网守设备，价格大约在万元左右。
　　如果企业想要节省一次性投资，也可以找相关的虚拟运营商或者设备提供厂商合作，租用其网守设备。在租用与购买设备的权衡上，要根据企业自身的实际情况来判定。
投资分析
　　以第一类企业为例进行说明。按照较高的设备投资标准来计算，一个有20家分支机构的公司，每家分支机构都有16条长途外线，组建自己的内部网络共需要VoIP设备资金为：
　　20×16×500+10000=170000元
　　其中20为分支数目，16为每个分支开通的线路数目，500元为每一线网关设备的价格,10000元为网守的价格。为使用VoIP设备，需要专门申请用于语音通信的宽带。以沈阳地区512kbps的ADSL为例，每年宽带费用为：600×12×21=151200元（其中600为企业用户宽带月租费，12为全年月份，21为企业的分支加总部的数目）。如果具备如此规模的公司在第一年投资321200元，可实现内部通信费用为零。也就是说，企业内部全年内部通信费用接近或者超过这一水平的话，完全可以采用VoIP电话系统组建内部通信网络。第二年以后，每年的投资费用为151200元，就可以实现内部免费通信。
利弊权衡
　　采用企业级VoIP电话系统可以将原有的固定通话费用降至零，并且可以在这一内网系统内进行其他类型的数据、传真、视频等通信，这也就是VPN（Virtual Private Network,虚拟专网）组网。对于一些经常有商业信息交流的企业来说，内部通信网络更能保证商业信息及商业机密的安全。当然事物都有利弊两面，组网工程也有不便之处，那就是各点之间的具体情况参差不齐，每个点可以根据规模，看成是单点的大中型或小型企业落地模式。对于一些分支机构来说，很有可能需要有两套电话通信系统，如果想要将这两套系统合二为一，一般都需要另外添加辅助设备，并且要进行比较繁琐的设置，对这样差异很大的工程进行维护，其维护难度较高。
应用类型三:大中型企业多点落地
　　这类用户的特点是企业在多个地点有分支机构，各分支机构的主要电话业务是对外长途，分支机构之间的内部通信业务所占比例较小。
投资分析
　　针对此类用户各个分支机构之间的内部通信业务不是很多，各分支的独立性较强，所以可以把每个分支单独看做是一个单点的企业来分析，其通信情况及成本分析都可按照规模大小的差异，参照“大型企业单点落地”及“小型企业单点落地”形式。
　　实现此项目的前提是每个分支机构都具备上网条件。每一个分支机构都需要购买网关设备，对于规模较大的分支机构，还可能需要额外申请专门用于语音通信的宽带线路，以保证语音通信的质量。
　　在此需要特别指出的是，如果各个分支之间有一定量的内部通信需求，完全可以通过虚拟运营商提供的落地平台设备，以租用或其他交换条件，将这内部通信费用降到最低甚至为零。其实现方式与第一种类型基本一致，不同的是企业不具有网守设备，而是通过虚拟运营商提供落地平台，有偿或无偿实现内部免费通话功能。
　　为实现此功能，企业一般需要付给虚拟运营商一定的网守包月租用费，也可以采用按量计费的内部通信计费制，即虚拟运营商分配给企业专用的内部号码，用VoIP电话拨叫其他分支机构的时候，只需要拨打专用的内部号码即可，其通话费用应该大大低于其他长途电话的费用（一般的通话费用不足0.10元/分钟）。
利弊权衡
　　单独从每一个分支机构来看，其利弊可参照单点用户的不同模式来分析。从整体来看具有多分支机构，且内部通信业务较少的企业、集团等用户，可以肯定的说利大于弊。
相关链接一 企业级IP电话
　　VoIP（Voice over IP，基于IP协议的语音通信）是一种通过网络进行语音传输的技术，它运用分组交换、语音压缩等技术，将信道的占用率降到最低，从而将资源的利用率提高到原来的几倍到十几倍。
　　企业级IP电话是VoIP的最典型应用型式，其物理构建在原理上和电信运营商的IP电话系统是一样的，只不过在设备的规格和功能上，做了相应的缩减。其主要组成包括以下几大部分：终端（Terminal）、网关(Gateway)、关守(Gatekeeper)、IP网络。
　　终端（Terminal）是指提供单向或双向实时通信的客户端设备。目前客户端接入设备主要分为软件和硬件两大类。软件就是我们所熟知的网络电话软件（如微软的NetMeeting，Net2Phone等）,硬件也就是我们所使用的话机，如IP话机。
　　网关(Gateway)的作用是实现与不支持IP语音协议的终端设备进行互连。
　　关守(Gatekeeper)提供保护数据网络完整性的功能，主要包括用户注册登录、地址转换、访问控制和带宽控制管理等。
相关链接二 国内VoIP发展面临的问题
　　虽然VoIP有着如此之多的诱人之处，但是在目前，国内VoIP行业发展却十分缓慢，很多VoIP供应商都抱怨经营吃力，其困难主要体现在以下几个方面：
1．VoIP技术特点限制
　　由于VoIP最基本载体是网络，所以，只有具备网络接入条件的用户，才能享受VoIP带来的好处，由于目前国内网络普及率还不是很高，网络的接入及使用价格还不是很低廉，所以在很大程度上限制了VoIP的发展速度。
2．销售成本过高
　　由于VoIP还是新兴产业，其社会认知接受程度还很低，生产规模还没有得到提升，所以产品的生产成本仍然较高，从而导致了销售价格也居高不下，除了一些有需求的行业客户之外，VoIP在广大普通用户中，还没有得到广泛普及。很多从业公司都是个体形式的小规模经营，即便遇到有开发价值的客户，也没有经济实力来为客户创造接入VoIP的前提条件。
3．经营者的销售意识过于拘泥于原有的商业形式
　　VoIP是一项新兴产业，它有着独特的针对性及适用性。众多的经营者并没有及时地制定出最适合它发展的运营策略，一直都是以过去其他电子类产品的营销模式来面向市场，这样就导致了运营行为在很多方面都与市场不协调。
4．市场定位不准确
　　VoIP虽然集众多先进技术于一体，但在目前，它还是一种辅助的通信手段。在设备价格及普及率、限制条件等方面，还不能与电信运营商所提供的传统模拟电话网所匹敌，很多经营者现在就把它摆在了取代模拟电话网的位置，这对于VoIP的成长和发展来讲，无疑是拔苗助长。
5．人员、机构组织问题
　　部分VOIP从业公司在业务开展上尚处摸索起步阶段，由于资金投入和资金实力有限，在专业人员配给上十分紧张，人员的专职性太差。
6．法令政策的限制
　　由于目前的电信市场还没有完全正式开放，很多VoIP提供商只是电信运营商用来竞争的工具。如果想要脱离电信运营商自立门户，在目前相关法律还未允许的条件下，这样的行为均属于违法行为。虽然有国家进行统一管理调控，初期可以保证电信行业良性健康的发展，但这样做也剥夺了VoIP发展、竞争的自由。
应用类型四:小型企业单点落地
　　此类用户的特点是企业规模较小，基本都是以个人形式代表部门在企业内部出现，企业的电话数量较少，基本都是直线电话，一般不具备内部交换机，企业具备宽带上网条件，长途业务较多，每部电话的长途费用约为每月几百元至上千元不等。
投资分析
　　在这样的企业内，电话数量不多，可以采用单口网关、网络话机、USB电话、软件电话等形式。为了保证语音质量，推荐使用网络单口网关或者网络话机，其价格约为500元/部。如果使用USB电话手柄和软件电话，其语音通话质量很大程度上取决于所依附的电脑配置的高低。如果电脑的处理速度和处理能力都可以保证，USB话机和软件电话无疑是非常经济的选择。普通功能的USB电话手柄，其价格一般不高于200元/部，软件电话的客户终端程序完全免费。
　　由于企业规模较小，网络使用率一般不会很高，可以不去申请专门用于语音通信的宽带。由于宽带的费用属于原有办公体系，所以此处只需要考虑VoIP设备投资成本，在数千元左右。以企业用三部电话为例：500×3=1500元。也就是说，以年为时间单位来计算，如果原来全年电话的长途费用是1500元以上，采用VoIP电话就比较合适，如果使用USB电话或者软件电话，那么成本将更低。
　　因为此类用户一般都不具有内部交换机，所以就可能出现这个情况: 办公桌面上要摆有两部电话，一部是原来的电话，用于拨打市话和接听电话，另一部是VoIP电话，专门用于拨打长途电话。这样无疑会给办公带来很多的不便，有一种产品——选线器，是专门解决这类问题的，其方法是“选线器+单口网关”。选线器内置号码检查功能，用户拨打长途时，电话区号字头一定是“0”，当选线器检测到“0”的时候，就自动将线路连接到VoIP语音设备上，此原理与IP电话自动拨号器类似，普通单口选线器的价格一般不超过150元/部。
利弊权衡
　　小型企业用户使用VoIP当然利大于弊。惟一的不足之处就是很多小型企业有相当多的长途电话业务，也想采用VoIP形式以节省话费，但是由于企业的本身性质和条件所限，这类用户并不具备或根本不需要宽带上网条件。如果能顺利解决宽带问题，那么VoIP自然将是最理想的选择。
　　以上介绍的是几种基本类型的需求，当然，不同的企业类型还可能有很复杂的需求，但大体上就是上面的几种类型的组合，其投资分析可以参考前面介绍的这些类型。
编后语
IP电话不仅仅是省钱
　　IP电话可以省钱，这是IP电话给我们的第一印象，相信大多数人第一次听说IP电话的同时，还会同时听到这样的评价。其实，这样认识IP电话虽然正确，却很难说全面。省钱只是IP电话的一个卖点，IP电话最大的特点却在于能将企业的数据网、语音网合二为一（也许还包括视频网）：在办公室只需要一个网卡的插槽就足够了，不再需要电话网、数据网两套布线；如果我们的工作地点发生变动，甚至到另一个城市工作，无需更换电话号码，只需要将IP电话接入当地的互联网接口即可，而拨号者根本就感觉不到这种变化，如同我们电子邮件地址不管你迁移到何处都同样使用一样；通过IP电话，我们可以查找数据库里的数据，甚至修改这里的数据，就像使用一台电脑终端……
　　IP电话给我们带来的绝不仅仅是电话费用的节省，更重要的是带来了工作方式的改变和工作效率的提高，而且随着网络基础设施的进一步改善，这种作用还会发挥得越来越明显。而过于强调IP电话省钱的优势是当前的误区之一，特别是不少IP电话推销人员一味强调IP电话省钱，这对于IP电话的发展是不利的。事实上，固话运营商目前针对IP电话对传统电话业务的冲击，为大客户定制了不少优惠措施，使得IP电话省钱的优势并不明显。
　　另外，如何说服企业将传统的PBX电话系统推倒重来也是IP电话的发展面临的一个挑战。相比较而言，那些新生的企业或许才是IP电话的第一批用户。通过这批用户建立起示范作用，再逐渐形成IP电话应用的环境，来影响那些传统企业似乎更现实些。
　　当然，困难是不少，但IP电话取代普通电话是一个必然，正如数据网、语音网的融合是一个技术发展的必然趋势一样。不过，趋势归趋势，如何将趋势真正转化为实实在在的利益，技术提供商和用户都还有不少的路要走。

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