呼叫中心行业连续几个月的猜测和传说终于变成现实。9月8日，随着科胜通软件（Concerto Software）宣布正式完成并购罗克韦尔自动化公司旗下的罗克韦尔FirstPoint Contact，又一艘呼叫中心领域的巨轮开始浮出水面。作为呼叫中心呼入和呼出技术的创立者，两家公司的联手，标志着专门从事呼叫中心全面解决方案的提供商开始走上舞台，也标志着呼叫中心行业走向整合。
专业、全面
是目标
对于此次并购，国外研究机构Saddletree指出，从理论角度看，并购双方是珠联璧合。他们分别是呼叫中心呼入和外拨解决方案的发明者和市场早期发展的推动者。从商业角度看，此次合并完成后形成强大的产品线，具备挑战市场领导地位的潜力，还形成了非常适合现阶段呼叫中心行业需求的一套集成工具。
自从1973年发明第一台自动话务分配系统（ACD）以来，“罗克韦尔”这个名字就一直和呼叫中心行业联系在一起。Saddletree指出，从个人感情上说，人们从此会怀念罗克韦尔。从产业发展角度讲，整合并购是必然。
在收购罗克韦尔FirstPoint Contact之前，科胜通软件公司已经完成一系列并购。显然，科胜通软件公司怀有明确的任务，即建立一个能提供全方位解决方案的公司，挑战业内最大的竞争对手，满足要求最高的客户。和竞争对手相比，科胜通最大的优势在于他对呼叫中心产业的专注性。虽然市场上有不少强有力的竞争对手，但他们通常只是把呼叫中心作为一条产品线甚至更低，科胜通则是把所有精力投入到呼叫中心中去。
从这个角度看，Saddletree认为，在一系列并购之后，科胜通能够成为行业中800磅大猩猩的下一位挑战者。
资料链接
行业近年并购事件
1999年， Cisco收购Geotel；
1999年，Cisco收购HP的CCM；
2000年1月，Alcatel收购Genesys；
2001年4月，Avaya收购Quintus；
2001年5月，Genesys收购IBM 的Callpath产品；
2004年9月，科胜通宣布收购罗克韦尔FirstPoint Contact(全球呼入呼叫中心技术发明者)。
科胜通公司并购表
2002年1月，Davox和Cellit合并，更名为科胜通
2003年10月，科胜通宣布收购Melita(全球外拨领域第三大公司)
2004年5月，科胜通宣布收购CenterForce(一家专注于客户联络中心绩效优化和劳动力管理解决方案提供商)
2004年8月，科胜通宣布收购Positive Software Systems（一家专门为电话营销公司、外包公司和企业客户联络中心提供企业活动管理系统（ECM）解决方案的提供商 ）
2004年9月，科胜通宣布收购罗克韦尔FirstPoint Contact(全球呼入呼叫中心技术发明者)
