不是每个企业都能像苹果那样不断有令人惊喜的创意产品出现。当产品大众化和同质化日趋严重的时候，服务质量就开始成为企业竞争的一个重要砝码。只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针。
是否有可能几家大的厂商进行统一规范，成立行业协会进行规范呢？卢毅觉得目前的呼叫中心市场虽然有很大发展，但还不够强大，不像日用品市场或家电市场那样，已经非常成熟和稳固，可以有号召力的厂家出来影响市场，甚至规范市场；他认为，目前的呼叫中心认识仍需普及，在这种情况下，只能依靠最原始的市场淘汰方法，自然地茁壮几个大厂商，在发展中自然地形成规范。呼叫中心产业的成熟之路仍然漫长。
好在从"以产品为中心"到"以客户为中心"，越来越多的企业已经开始接受呼叫中心。而一些政府部门也开始建设或考虑建设服务中心，简化办事流程，使公务更公开和透明，来更好的为人民服务，市长热线和消费者投诉热线都是呼叫中心应用的典型。今年10月份，全国最大应急联动中心上海应急联动中心成立，市民只要拨打110电话，就可实现公安、交警和消防等多种报警功能，而相关部门处警能力也会大大提速。从社会和企业的需求看，呼叫中心的前景十分广阔，只是还有待普及认识。
HOLLYCRM公司供稿 《中国信息化》
