电信增值平台可以为移动、联通、电信、网通用户提供语音点播、信息服务、人工服务等业务。典型的电信增值平台包括电信、网通的168/160声讯台、移动IVR、联通丽音，还包括彩铃、彩话、电话Q吧等专门的平台，以及这些平台的综合平台。
有些电信增值平台的厂商提供一些免费的版本，可以从网上下载并切实的试用一下，看看是否可以满足自己的需求、开发界面是否友好、说明文档是否齐全等等。
电信增值平台需要7*24小时运行，平台涉及到计算机硬件、操作系统、语音卡、应用程序、平台软件、计费程序等等，无论其中哪个环节发生问题，对整个电信增值平台都会有获大或小的影响。因此，有一个良好的售后服务是很重要的。有时候，需要在电信增值平台上加载一些自己的新开发的业务，可能需要平台配合新的业务做一些修改，这就更需要平台厂商在技术方面有一个更高层次的技术支持。
笔者建议SP，特别是中小规模的SP不要自己开发平台，因为电信增值平台的开发需要对CTI行业非常熟悉和了解的技术人员，开发的成本较高。而且平台牵涉到的信令接入、脚本解释、资源调度等等，这些都非常复杂且需要经验积累，与其自己边干边摸索，不如选择购买成熟电信增值平台，即使选择失误，还可以再选择其他的厂商。
目前国内市场还是有大量的性能价格比非常好的平台，选择余地也较大，如果业务做的好，购买和维护平台的成本还是相对比较低的。
很多时候，购买的平台都能更快更好的完成自己的应用需求，大大减少开发的时间、应用程序更加稳定性、有很好的扩展性、降低研发的费用以及避免因为开发和使用经验不足造成的延误和失败。
综合来看，笔者个人认为，整个电信增值平台和服务器硬件、语音卡硬件、操作系统、驱动程序、平台软件、节目流程、维护管理密切相关，任何一个环节都非常重要，苛求一个什么问题都不出的平台是不存在的，硬盘可能无法记录数据、语音卡可能有故障、接入中继可能接触不良、驱动程序可能崩溃、平台软件可能出现问题、节目流程制作可能出现人为不合理造成平台不可用、操作系统崩溃，等等等等。因此需要一个良好的维护以及一个良好的心态，选择一个平台相对稳定、价格合理、使用方便的平台即可。
平台厂商需要解决的是，各种硬件的配合测试和尽可能提供稳定的硬件平台、软件平台自身的稳定以及对各种异常、各种不合理流程的包容、快速的恢复和维护指导以及在易用性和灵活性方面做出良好的均衡，尽可能得给用户提供稳定、高效、简单易用的平台。
北京同力信通公司供稿 CTI论坛编辑
