英国电信(BT)的宽带业务发展策略分析

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　　我国的宽带业务发展迅猛，信息产业部2004年初的统计显示，我国的宽带用户数已经达到1186万户，其中ADSL为890.6万户。业内普遍认为：目前中国宽带发展进入了一个高速的发展期，市场空间可观。2003年中国电信的宽带用户数量增长了500多万户，专家预计2004年的宽带用户数可达1700万户，中国的宽带市场将继续保持强劲的发展势头，个人用户将成为推动宽带发展、催生新利润的主力。

　　随着中国宽带的发展和普及，宽带业务竞争日益激烈，这一业务和市场如何良性发展正成为业界炙手可热的话题。

　　从英国宽带发展的历程可以看出，随着宽带的发展和竞争的日趋激烈，接入将仅仅是一种竞争的基本条件，中国的运营商要真正赢得市场还需要做很多细致的工作，如：

　　区分不同的细分市场，根据用户价值，确定不同的服务等级，建立差异化的服务体系；

　　运营商的宽带产品应该尽量丰富，一系列产品的价值链由低渐高，满足不同用户的需求；

　　运营商应该通过各种手段鼓励用户成为产品价值链上较高级别业务的用户；

　　从用户的角度出发，方便用户在不同的业务种类之间无缝转换；

　　运营商应该通过各种手段培养公众成为更加“复杂的”用户，让宽带成为人们的“必需品”，这样将为运营商带来更多的边际效益；

　　完善内容服务的方式，变运营商“推送”内容为用户“拉回”内容，为更多的内容提供商创造良好的内容发布平台，为用户带来丰富多样的多媒体内容，在满足用户各种层次、多样化需求的同时，为运营商带来利润；

　　完善服务手段，由于宽带业务越来越大众化，运营商完善的客户支持(如远程支持系统)手段将增强其竞争力；

　　通过在宽带上实现用户的统一通信，不仅为用户带来创新、方便的业务，更使得运营商通过创新应用锁住老客户，吸引新客户，让所有用户更多地使用宽带。

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