问：在NGN系统下，服务提供与完成将会是以怎样的方式进行？
答1德国电信高级执行副总裁Norbert Hentges：我认为我们首先应该进行用户定义分类。实际上在德国电信内部，我们将用户分为不同类别，如商业用户，住宅用户等等。我们通常针对不同用户类别的需求去定义架构，以无缝地提供服务方案。
从服务实现角度来看，如何建构正确的服务层架构是关键问题，完全垂直整合的交换方案往往是答案。这样，用于获得服务的技术将不是单独的一部分，而是存在于完全整合的系统中。所以完全整合的D层架构，以及之上的服务完成层，应该是一种正确的方式。
另外，我们相信为提供正确的服务应用策略，我们首先要了解不同用户类别的特点与服务功能需求。因此诸如包含有客户位置信息、个人过往与当前信息等的客户关系数据库资料应是集中管理，一次提取的。基于这样的用户类别信息，我们再定义针对性的服务架构与IT架构，以提供类似的语音、影像、门户、流媒体等不同的服务。
第三个方面是服务激活问题，例如位置、安全功能等等，将一次性实现之后，用于不同的服务环境中。
问：依赖NGN技术，我们是否能够达到与现有TDM网络技术提供同样高的语音品质？
答1：根据我们在北美两大运营商的VOIP实际经验与测试可以证明，VOIP语音品质可以得到充分保障 ，语音品质不会是NGN技术上的障碍难题。我们认为NGN发展的下一个重点不再是担心语音品质问题，而是如何降低实施运营成本。
问：目前的NGN技术下，终端用户将与运营商、SP服务提供商等等不同层面产生接触。那么谁真正拥有终端用户？产业链上不同层面的服务提供商之间的关系应该如何解决？
答1Aprisma亚太区运营总监James R Christie：我认为将产品服务销售给终端用户的一方同时也应是负责维护与终端用户关系的一方，他们将是真正拥有用户的一方。根据我们为行业用户提供服务的经验，往往一个项目中最终用户要与二十到三十家服务提供商打交道，而一般是负责将这二三十家服务提供商的服务整合到一起并根据最终用户需要进行维护的一方最为至关重要。他们需要根据终端用户需求，与其他服务提供商沟通，实现最终的功能。
答2：从利益分配角度来看，我认为不同服务提供商之间的关系取决于服务提供商自身的规模大小。如果内容服务提供商自身规模较小，那么他或许需要与基础网络提供商分享利润。因为一般是由基础网络提供商来负责服务品质。不过从谁拥有终端用户这个角度来看，内容服务提供商也很重要。举例来说，我们曾接到一个游戏服务提供商的电话说他们想提高服务质量，因为他们收到一些终端用户的投诉。当我们分析他们的基础网络提供商时，我们发现这些基础网络提供商分布在不同地区，造成了服务反馈与质量的缺憾。于是我们帮助他们整合从内容到基础网络的集中协调，以提高服务质量。要提高服务质量与终端用户满意度，我们需要回顾整个工作流程。不过，很多情况下，基础网络提供商往往是真正拥有终端用户的一方。
答3：我认为基础网络提供商很难真正拥有终端用户。终端用户会最终会自己去选择他们感兴趣的应用。基础网络提供运营商对终端用户的最大掌握可能会体现在"接入"这个角度，但基础网络运营商很难控制服务应用层面。有线网络提供商可能是一个例外，因为他们可以掌握语音的应用层面。
答4：最终用户一般会与产品服务提供方，或是产品代理销售方产生接触。这两方应该对最终用户会产生相当影响。
答5德国电信高级执行副总裁Norbert Hentges：以行业企业用户的角度来看，作为基础网络运营商，我们将不同的资源（固网、移动网络、系统集成服务、桌面服务、数据中心的IT解决方案等）整合集成在一起，为行业企业用户提供特定的解决方案。我们想成为行业企业用户的合作伙伴，为他们提供集成的方案，而不仅仅是简单的网络服务提供。以个人用户来看，可能更复杂一些。在固网宽带领域来看，很多公司开始以灵活的费用提供ADSL有线互联网接入方式，而如ebay等内容服务商则掌握与个人终端用户的直接接触。这样的模式对基础网络运营商来说并不理想。未来，运营商应该可以将相当比例的内容服务整合到基础网络服务产品中来。尽管运营商无法100%地整合全部内容服务，但运营商应努力整合相当比例的内容服务到自身的基础网络服务产品中来。这样的方向才有利于运营商的发展。
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