第四章 呼叫中心的建构（四）
。。应指定呼叫中心各职能部门的相应责任。
。。不过，总责任应归于信息技术和电信部门。IT经理和电信部门经理将领导呼叫中心工作团队制订、修改和测试灾难恢复计划。
。。呼叫中心总经理必须支持和协调整个恢复工作。总经理应参与宣传和公关培训，因为他/她要准备根据需要代表呼叫中心发表声明。
。。在大多数公司发生灾难的可能性是很低的。但呼叫中心灾难恢复计划是一个必要措施，可获得客户高度的信任。它一定程度上表明，如果发生大的灾难，呼叫中心不会造成大的经济损失或者失去客户信任。
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