题记：本文系作者对中国呼叫中心产业目前的发展状况做了认真分析和思考以后，首次创新性地提出呼叫中心产业即将因客户需求链客观要求而将跨入一个全新时代所应具有的特征，相应观点均属于作者个人的一种预测。至于这一时代到来的时间，则仰仗各位业内人士的推动力度和市场的接受与认可程度。
从以上的过程分析来看，无论新建或改扩建，企业都需要学习呼叫中心理念并加强认识、经过可行性研究、现状评估整理出需求、进行呼叫中心的战略规划、设计建设方案、进行招投标确定系统集成商、考虑项目实施策略和方法、建立或改进运营管理和系统维护的体系等。
从上图可以看出，有效的呼叫中心产业链其实可以归结为技术方案能力、运营管理体系和咨询能力三大类。技术方案和运营管理体系是基础，而真正名副其实的呼叫中心咨询必须能有效地综合技术方案和运营管理体系两个方面，并能与对企业所在行业特点理解、管理理论的运用和经验知识的积累等方面融会贯通。
- 知识和经验： 主要指本产业链各成员在呼叫中心领域内的专业知识和相关经验的丰富程度，这一点是各成员能取长补短的基础；
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