管理者工作空间（WorkSpace）是美国益昂通讯公司（eOn Communications）为联络中心专业研发的管理软件。作为eQueue多媒体联络中心解决方案中的核心管理软件，它基于开放的Linux操作系统并采用Java技术，拥有友好的人机界面和完善的数据安全保障措施。联络中心的座席班长（Supervisor）和座席员（Agent）可以在WorkSpace的帮助下，高效的管理日常工作、快速响应客户服务请求、及时察觉服务中的问题从而达到提高工作效率和准确率节约运营成本的目的。该软件不仅包含了联络中心座席班长座席员常用的各项功能。而且在长期的实际应用中，WorkSpace的易用性、稳定性和高效率受到广大用户的一致好评。
WorkSpace管理平台中，管理员是权限最高的使用者。在管理员的工作界面中，可以完成许多重要的设置，例如：可以单个或成组地在系统中添加、删除座席班长、座席员和关口（Gate）；在系统中查找并修改服务等级（Class of service）、座席组（Group）的设定、技能等级设定（Skill set）、密码修改（Password）、为座席员指定服务的媒体类型（Media modes）等等。
座席班长工作空间是座席班长（Supervisor）进行日常管理工作的主要工具。它整合了联络中心座席班长经常使用的几大功能模块，包括：控制台、监视向导、图表向导、告警向导、报表向导。
座席班长工作界面
座席员工作空间
由于有了WorkSpace管理平台，联络中心的座席班长和座席员们每天必须面对的枯燥而又烦琐的日常工作变得简单有序了。从而极大的改善了联络中心的运营、管理效率，降低了人员的劳动强度，有效地帮助联络中心提高客户的满意度和忠诚度。在激烈的市场竞争中，准确把握住稍纵即逝的商业机会，保留客户拓展客户，将成本转换成利润，eQueue多媒体联络中心是您联络中心成功之道的必然选择。
益昂通讯公司供稿 CTI论坛编辑
