融合通信不仅只有省钱的妙用，如果将智能通信嵌入在业务流程之中，就如融合通信有了智能的“大脑“，它带来的将是整个企业商务应用的全面革新。
那么是否已经有企业采用了智能通信的应用，并在切实的使用中获得了效益呢？Avaya公司副总裁、中国区总经理刘峻岭介绍了著名赌城的韦恩·拉斯维加斯（Wynn Las Vegas）酒店应用智能通信的情况。今年4月28日，耗资27亿美元的Wynn酒店正式开业，这家45层的酒店通过部署Avaya及其战略合作伙伴Extreme携手提供的IP语音通信解决方案，将智能通信嵌入在自己的业务流程之中，带来终极的客户体验与未来的酒店服务标准。
据悉，如果你成为该酒店的客人，打开数字电视，你的名字就会出现在屏幕上，那是来自酒店的亲切问候。更别致的是，每个房间里的IP电话，配有漂亮的屏幕，你的名字同样会出现在上面，让人有回家的感觉。这个电话终端，拥有各种功能，不夸张的说，几乎涵盖了酒店服务的方方面面。 通过IP电话网络，Wynn酒店的2698个房间旅客都能在屋里享受到集中化的客户服务，还能够与酒店工作人员“零距离”沟通。整个酒店共采用了4000台Avaya彩色屏幕IP电话机，在前台，在会议室，酒店的各个角落里，都能看到它。IP电话作为“信息亭”，可以显示包括客户服务信息、房间占用情况和会议信息等各种信息。Avaya一体化通信中心还为酒店的工作人员提供了一体化语音和电子信箱的声音接入能力，通过简单的声音口令，就可以通过电话来管理信息和日程安排，并更有效率地回复旅客。另一方面，Wynn酒店的员工还可以使用Avaya的手机分机联动方案，在来电时，手机和办公室分机同时响铃，从而可以减少遗漏呼入电话，并即时响应客人需求。
