用户可以根据客户的姓名、电话号码、地址和客户所持有的产品号，查询出和该客户相关联的所有内容。其中最强大的功能为，用户输入任意的Key word，只要在客户的任一属性中包含这样的Key word，即显示该客户的相关信息。
可以显示出该客户的订单历史纪录；并可以为客户添加新的订单。
根据客户的问题描述，查找历史信息，从而找出问题的应对之策。
查询问题解决中需要使用的部件的详细信息。
查询Manal中的相关部分。
为客户生成详细的报价清单。
下图为Call Center解决方案的系统结构图：
Call Center信息查询系统有着广泛的应用领域。如：
某国际著名汽车制造商Call Center信息查询系统
