呼叫中心如何进行有效决策

　　随着企业对服务的重视程度以及我们的客户对企业服务的期望值与依赖程度的日益提高，呼叫中心作为企业的服务窗口之一，甚至是企业的核心服务部门，正面临着前所未有的压力和挑战。作为呼叫中心的管理层，如何进行有效的、科学的决策，是提升呼叫中心整体运营服务水平的关键环节。科学合理的决策可以使呼叫中心在客户、运营、成本、员工成长等方面不断得到改善和加强。而盲目决策，则很容易导致管理失衡、投资浪费、运营服务水平的不断波动等后果。

优百斯公司供稿 CTI论坛编辑