中国加入WTO以后，外资银行将大规模进入中国市场，并可以经营人民币业务，这将进一步加剧银行企业间的竞争。这些外资银行在短时期内，不可能投入大量的资金在全国各地设立办事机构，与国内银行企业抗衡，而会更多地利用先进的信息技术手段，快速建立起自己的业务网络。这其中既会有利用互联网进行网上受理、支付等业务，也会广泛地采用电话这一通讯工具，简便、快捷地开展业务。因此，银行业呼叫中心市场，还会由于外资银行的进入而扩大。
根据CTI论坛预测，到2007年，银行业呼叫中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。2005年到2007年的投资额复合年平均增长率为14.86%。未来，银行业在未来三年内的发展稳定，并以较高速度增长。
CTI论坛编辑报道
