“962288呼叫中心”引入新民晚报后所产生的功效，归纳起来主要有4个方面。一是信息互动方面，包括新闻报料、社会投诉、球迷热线、教育热线、特别互动；二是报纸出版方面，包括接听读者阅读反馈、对出报质量的意见，以及部分发行广告业务等；三是为读者服务方面，作为常设专线，承担活动咨询、回拨通知等任务；四是舆情分析方面，包括制作每日舆情反映，向市有关部门反映晚报读者的来电意见。
文汇新民联合报业集团推出“962288呼叫中心”，从2003年7月开始首先为东方早报服务，到2004年5月开始为新民晚报和上海日报服务，现在则不仅为本集团的报刊提供各类服务，同时还处理增值业务，在物流咨询、语音报纸、商品配送、广告商品代购、晚报电话购物等服务方面，都存在非常直观的收益可能；在市场调查、信息共享等方面，也表现出巨大的市场潜力。目前，“962288呼叫中心”已经升格为一个市级的服务平台，开始了双语服务。从今年5月到现在，一直承担着“大师杯网球公开赛全球唯一呼叫服务中心”的任务；年内，“962288呼叫中心”还将出演好几个角色：上海市境外人士电话服务中心、上海F1赛事呼叫中心、上海科普基地呼叫中心，等等。
“呼叫中心”引入媒体是一件新鲜事。新民晚报的成功实践证明，“呼叫中心”作为高效的信息工具，在媒体运作中有相当重要的意义。“962288呼叫中心”这个“一码通”的运作平台，不仅有前景广阔的营利空间，还有可能更进一步整合新闻线索，盘活社会资源，为更多的新闻媒体服务，成为上海新闻工作得心应手的新装备。
注释：
①参阅周清炤在《新民晚报·声音》版发表的以“一周来电分析”为主题的文章
②邓小平：《在西南区新闻工作会议上的报告》，《邓小平选集》第1卷
③秦武平：《今年本报“夏令热线”创开办十三年来新纪录——两星期接市民来电二万五》，《新民晚报》2005年7月24日
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