先澄清一点，由于技术的发展，现在的"企业呼叫中心（Call Center）"不再只是"电话联络中心"还包含传真、网站（Web Call Center），甚至于包含"MSN、QQ"等即时通讯技术。
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
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