- 系统采用"纯软件"的实现方案，几乎不用专用的硬件设备，对硬件设备要求非常低，可充分利用企业现有设备；
一）、普通座席功能
| 备注 | ||
| 普通坐席 | 接听内/外线电话 | |
| 呼叫内/外线电话 | | |
| 主/被叫显示 | | |
| 自动应答/手动应答 | | |
| 通话保留/转移来话/呼叫转移 | | |
| 手动会议/自动会议 | | |
| 免打扰/重拨/闪断/静音 | | |
| 本地录音 | | |
| 多路电话处理/多业务处理 | 同一坐席可以注册多个坐席号 | |
| 耳麦、扬声器音量调接 | | |
| 呼叫电话记录/来话电话记录 | | |
| 联系人电话资料管理 | | |
| 参数设置 | 增益自动调节、静音检测、自动应答时间等 | |
二）、班长座席功能
功能 | 备注 | ||
| 班 长 坐 席 | 普通坐席功能 | ||
| 班 长 监 控 台 | 坐席状态监控 | ||
| 用坐席电话监听 | |||
| 用外线电话(固话、手机小灵通等)监听 | 如用手机、固定电话、小灵通等 | ||
| 用坐席电话强插 | |||
| 用外线电话(固话、手机小灵通等)强插 | |||
| 挂断被监听电话 | |||
| 转移转移被监听电话 | 可转移到内线电话或手机、固定电话、小灵通等 | ||
| 队列监控 | 监控队列允许最大排队数、现在排队数、正在排队的来话呼叫信息、队列中成员的状态 | ||
| 转移队列呼叫 | 将正在排队的来话信息转移到任何其他队列、内/外线电话上 | ||
| 录音检索 | 按照主叫、被叫、结束时间、开始时间进行录音检索 | ||
三）、其他系统功能
| 功能 | 备注 | ||
| 其 他 系 统 功 能 | IP-PBX | 具备所有交换机的功能 | |
| 鉴权监控 | 每一个班长席只能管理所属的坐席，可形成多租户管理 | ||
| IVR | 内置或外挂IVR系统 | ||
| 坐 席 资 料 管 理 | 帐号密码基本资料等设置 | 编辑坐席资料 | |
| 主叫设置 | | ||
| 坐席录音设置 | 可指定对该坐席是否录音以及录来话还是去话 | ||
| 队列资料管理 | | ||
| 中继管理和路由管理 | | ||
| 自动外拨 | | ||
| DID设置 | | ||
| 分机组设置 | | ||
| ACD | 5种来话分配方式 | ||
| 集中录音 | 在服务器上统一录音，压缩比大，但不失真，可达到1.7K/s | ||
| CDR统计报表系统 | 按照多种方式进行查询、统计CDR中的相关数据 | ||
| 支 持 协 议 | SIP | | |
| H.323 | | ||
| MGCP | | ||
以上仅为DW呼叫中心新系统大致介绍，相信一定能够满足中小企业的需求。
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