Frost & Sullivan的最新数据表明，亚太地区仍然是联络中心外包（contact-center outsourcing）的主要目的地。2004年该地区联络中心的总数超过21,360个，并将以9.1％的复合年增长率增长，到2011年末达到39,247个。
日本公司是就近输出呼叫中心业务的领头羊，主要的模式是日本－中国（Bruce Rutherford, Jones Lang LaSalle）。但总的来说最大的流量是从美国到亚洲。"在联络中心运营外包的份额方面，美国公司遥遥领先--占总量的70％"，Rutherford说，而美国业务量的70％又是以亚洲为目的地。
后继者谁?
拉丁美洲和东欧地区正在崛起--不过不是因为成本原因。但亚太地区不会像爱尔兰曾经经历的那样，因此丧失自己的据点。爱尔兰在1980和1990年代是一个主要的呼叫中心目的地，但其他地区后来能够提供的成本结构把它的业务基础销蚀殆尽，时至今日，很少有公司愿意把他们的低成本联络中心外包到那里。
然而，一个引人注目的趋势是西欧公司把联络中心的运作外包到东欧国家。这是仅次于日本－中国业务流向之后的增长最快的趋势。"这里有一个商业文化的问题，" Frost & Sullivan的分析师Jared Carleton说，"德国公司愿意外包到波兰和罗马尼亚，因为他们能够讲德语和英语；而且一旦有问题发生，旅行也便捷。"因为同样的原因，法国公司正在把他们的联络中心运作外包到北非地区。
在接下来的几年里，真正的增长将发生在拉丁美洲。地理方面的原因是其一；以西班牙语提供客户服务的需求是其二。2005年加勒比海地区的联络中心产业将翻一番，达到5万个话务员的规模（Zagada Markets）。除了西班牙语团队的原因，也有其他的因素，包括运营分散化（diversification of operations）以防自然灾害或恐怖袭击导致另一个地点瘫痪。此外，加勒比海地区的运营成本低于亚太地区。
节译自：Other Regions Chip Away at Asia's Contact-Center Outsourcing Lead，
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