目前国内呼叫中心产业正逐渐形成规模，且呼叫中心技术已基本成熟，但随着软件、硬件、网络以及业务种类和规模发生的变化，呼叫中心软件的发展正面临着巨大挑战。
事实上，随着计算机领域和通信领域的技术发展，呼叫中心软件技术的创新及整合应用已是市场发展的客观要求，并必将唤起呼叫中心的新发展。通过与Internet结合，不仅可以降低通话的成本，而且可以弥补电话终端仅能传送语音信号的缺点，可以通过计算机终端访问企业网络的站点，并通过语音技术的结合，使得计算机可以同座席人员一样，完成各种语音服务，在互联网呼叫中心座席人员的指导下浏览网页的图形信息，进一步可以通过视频通信，建立面对面的服务。未来以呼叫为主的服务中心能够通过Web页面更加直观地实现，使用户得到声、视合一的"面对面"服务。
据悉，讯鸟互联网呼叫提供一对一、一对多、多对多的互联网呼叫服务，实现了企业呼叫中心网络运营的需求。新技术带来了业务的高速成长，为构建完整的电子商务平台打下坚实基础。讯鸟互联网呼叫中心的例子说明呼叫中心经过多年的发展，其服务内容、服务方式、服务技术及服务领域在各方面正在发生着巨大变化。
这样的进化趋势相信很多企业已经看到，但看到和做到是两个层面的事情。只有做到才是真正的与时俱进。以讯鸟软件为典型代表的呼叫中心，相信也是企业与时俱进的最佳选择。
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
