对保险电话营销项目的管理，有与其他项目的相同之处，也有许多不同的地方。一般来讲，呼叫中心运营管理体系主要包括这样几个方面：运作管理体系、质量管理体系、培训管理体系、技术管理体系等。
首先，保险电话营销项目的在运作管理中，第一，要注意科学合理的排班。由于所销售的险种不同、销售对象不同，有些电话适合白天打，但有些比较适合晚上打，所以要尽量把人员做好调整；第二，在队伍的人员配备上，要注意组长、培训讲师和质检人员的安排，以便对客户的问题要做出及时的响应。
其次，质量管理方面，要注意项目主管、质检人员和培训讲师等的相互配合，重视对营销过程的控制。随时解决客户提出的问题。因为客户的购买心理和所担心的问题具有互通性。随时了解客户的问题，并使营销人员了解应对方法，对他们下面的销售是很有帮助的。
此外，要在项目组内建立必要的激励机制和淘汰机制，使大家保持良好的工作状态。
最后，在技术管理和培训管理方面，要有一支专门的队伍，负责保险电话营销的技术支持和培训工作，上面内容已经涉及过此方面的内容，在此不做详细阐述。由于保险电话营销的特殊性，使得这两方面的运作，在整个项目的实施中，处于非常重要的地位。
赛迪呼叫通过近三年的项目实施经验，深知保险电话营销项目的成功取决于各个方面，既包括技术，又包括流程、管理、产品、数据等多方面，用一句话表示就是：成功来自于对所有细节的把握。
赛迪呼叫中心供稿 CTI论坛编辑
