商用电信增值应用何时崛起?新圈地运动开幕

　　商用增值业务，已到崛起时


　　面对诱人的商用市场，整个增值业务行业已开始加大开拓力度，特别是在个人增值业务市场落后了的固网运营商这回更是大步向前。中国电信和中国网通互相进军对方市场时都将重点放在了对行业、企业用户的争夺上，2005年相继大张声势推出“商务领航”和“宽带商务”。而嗅觉敏锐的设备提供商、服务商也开始迈出实质性的步伐，如东进技术推出的运营级的商务应用平台已开始在各地上马。

　　不可忽视的是，面对截然不同的用户群体、需求，增值业务在商用领域的业务模式与个人领域必然有着极大区别。最明显的是，商用客户应用增值业务不是为了娱乐、消遣，而必须真正能为客户带来效益。比如，以前企业自建呼叫中心，建立平台之后的维护、运营成本相当高，几乎与建立平台的成本相当。而由运营商为企业提供高质量的商务语音增值业务服务呼叫中心，就可以使商业客户省下运营呼叫中心的成本，同时享受运营商提供的市场调查、客户调查、客户关怀、业务外呼、内部管理等多项强大的统计、分析功能，为企业经营提供决策数据。

　　同时，随着商用客户信息化需求加强、细化，商用增值业务需要比个人应用更平稳的平台、更个性化的应用模式以及将多种电信手段组合在一起的一体化解决方案。以东进技术的商务应用平台来说，就融合了电信网、互联网和内部办公网，可以根据客户需求承载IVR、传真、电话会议、短信等多种增值业务。同时，使运营商为商用客户搭建的平台支撑能力及时跟上业务需求变化，并在不断变化中保持稳定，平台的管控能力也有了极大提高。

　　与几乎没有立足之地的个人增值业务市场相比，目前商用增值业务市场可谓一片“广阔天地”，无论是运营商、还是设备提供商、服务提供商，在新的机遇面前起跑线相差得并不多。就在眼下，新的圈地运动正在开始。

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