呼叫中心具有很多的功能，到目前呼叫中心的功能还在不断扩展和更新。利用呼叫中心平台做客户洞察我认为是再适合不过的事情。不管这个呼叫中心是偏重服务还是偏重营销。
客户洞察是从事服务及销售企业必须引起重视的问题，是当今营销界广泛谈论的话题之一。客户洞察做的好的企业，在服务及销售上都反映出了良好的业绩。让我们再回顾以下客户洞察的本质和精髓——客户洞察的真谛在于，它可以拨开一切表面现象，从人性的乱麻中理出头绪，从中找到驱动目标客户尝试服务与购买及重复购买的那条“金线”。我们就会自觉地积极开拓这方面的功能，使呼叫中心更好地为企业服务，为实现企业的目标做出贡献。
本文刊载于《客户世界》2006年7月刊，作者为浩丰时代科技有限公司高级咨询顾问。
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