从美国飘洋过海来的这些管理理论，都过度强调呼叫中心的服务水平、人员考核办法，却没有提出具体的办法来回答：到底哪些指标可以显示，目前这个呼叫中心处于"最佳状态"？
混沌中的呼叫中心管理（三）
作者供稿 原文刊登在 客户服务评论
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