公共服务催化中国电信业

公平信息社会促使服务演进
　　“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”电信业是涉及亿万民众的服务业，以人为本，让每一个社会成员彼此更好地沟通交流，是电信企业的天职。以人为本，要把用户利益放在第一位，要坚持为最广大的城乡用户提供优质服务，积极推进电信普遍服务。以人为本，要求用户、企业和员工成为共同的利益体，企业通过提供优质服务增强竞争力，在竞争中提高企业经济社会效益。
　　公平的信息社会需要具有强大服务能力的电信企业，具有强大服务能力的电信企业必须与技术进步潮流相适应。电信业正处于由窄带通信向宽带通信快速演进的进程中。技术滞后、业务单一的电信企业，要想在建设公平的信息社会过程中大有作为，难免成为无本之末。显然，只有顺应技术进步，坚持协调发展，协助电信企业提高技术水平、丰富业务品种，才能更有力地在信息社会促进公平。
　　公平是和谐社会的前提，建立公平的信息社会，是迈向和谐社会的重要环节。电信技术的强大渗透力，使电信企业可以投身于经济发展、社会管理、公共服务等领域。近年来，在电信企业积极参与建设下，作为公共信息化基础设施诸如“110公安热线”、“12315消费者热线”以及政府上网工程等陆续取得显著的成效，促进了信息公开和文化传播，方便了群众求助、监督和咨询，提高了公共服务水平，加强了社会主义民主政治建设，社会影响与实际效果与日俱增。而这也是建设公平的信息社会的一些具体行动。
　　此外，百姓生活信息化也是城市信息化建设中不可或缺的一部分，“数字家庭”将是电信企业转型的主要业务之一。电信企业应充分发挥电信网络平台优势，广泛集成先进的家庭安防控制系统、网络家电和信息化终端，为用户在家庭中提供数字化、智能化、综合化的信息服务体系，使用户充分感受到数字化带来的舒适、安全、便捷的全新生活体验。这些智能化的生活场景将越来越快地步入到百姓家。
服务转型桥梁：CT牵手IT
　　当前，全球电信业正发生着深刻的变革，转型成为电信业发展的大趋势，传统电信运营商纷纷向综合服务商转型。而在转型的过程中，大力拓展IT业务领域成为各国运营商普遍采取的重要举措。
　　随着新技术的不断涌现，传统的行业界限正在日渐模糊。对于传统电信行业来说，除了提供之前的基础电信业务之外，许多旨在提高企业及社会信息化程度的信息化解决方案正不断涌现。同时，随着社会信息化、网络化程度的不断提高，不同行业的企业客户也希望电信运营商能够提供满足其多样化、个性化信息服务需求的一体化解决方案，得到“一站式”的服务。这也为电信运营商在提供基础电信业务的同时，拓展IT业务领域提供了机遇。
　　香港电讯盈科的“优创”(Unihub)作为香港电讯盈科PCCW集团下属的IT服务品牌，专注于拓展金融、电信及其它大型企业及政府领域，凭借自身在网络规划、运维服务、应用软件开发、系统集成等方面的经验与优势，将电信与IT技术相融合，为企业提供涵盖“设计、建造、运营”三个环节的全方位服务，确保企业信息化建设统一、高效，通过集中管理，以最低的成本实现总部与分公司以及分公司之间的内部联络与沟通。
　　英国电信(BT)将新型信息通信服务(ICT)视为大有可为的新市场。为了大力发展ICT业务，BT于2003年4月对公司内部业务架构实行了重组，将全球业务和IP网络业务合并成新的BT全球服务部，负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。
　　T-Systems是德国电信(DT)下属的控股子公司之一。公司主要定位于为大客户提供综合解决方案。DT认为信息技术(IT)和电信通信(TC)的融合以及大公司使用的IT应用的全球化是当今世界趋势，预测对电子商务和融合解决方案的需求在未来将相当大。DT将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正全套解决方案提供商。目前已提供的业务包括：咨询、运作以及为关键客户开发的高性能IT和电信解决方案的整合，为公司和公共事业机构设计创新的电子商务解决方案。
　　从以上案例可以看出，国际电信运营商在开展IT业务时，具有许多共同的特征：派生于电信运营企业的部门或子公司，充分依托母公司的网络资源来开展业务；对于母公司而言，IT业务或ICT业务都是近期发展的重点和重要的新的业务增长点；服务的对象侧重于电信、金融、政府等大客户；在策略上加强与多方的合作；业务上侧重于通信和IT的融合业务(ICT)及全套解决方案。如何走出一条自己探索的转型之路，是打造有中国特色的IT服务的必要课题。
自身信息化：IT治理正当时
　　我们可以感受到通信技术带来的移动体验，畅想未来通信的美好愿景。这一切都和电信业自身的信息化高速发展是离不开的：离不开核心运营系统的整体设计规划，离不开网络基础设施的高性能和高可靠性的服务质量。
　　随着电信市场的变化，IT对电信企业的作用也被划分为不同阶段：从1996年开始，以中国电信“97系统”为起点，国内电信企业开始尝试从IT系统切入，推动管理与业务流程的变革。这个阶段，IT的作用体现在从手工管理向计算机自动化管理的演化上。2000年之后，电信企业的IT开始逐步上升到推动组织机构调整、战略转型的层面，成为企业不可或缺的决定性力量。两个不同的阶段印证了“电信企业的战略转型，都是从IT切入开始的”。
　　国内几大运营商中，市场排名第一的中国移动通过BOSS(业务运营支撑系统)最早动手进行省集中业务改造，接着又迅速在各省公司实施了经营分析向精确化营销的发展。各电信运营商在市场竞争过程中，业务收入、用户数量、发展潜力等多个指标都反映出IT建设的先行者从中获得了明显收益。IT的作用集中体现在客户和运营管理两个维度上。前者的着眼点在“开源”上，后者的着力点则是“节流”上。“开源”与“节流”两个维度的变量共同构成了电信企业的IT价值曲线。
　　2006年电信运营商的IT建设趋势呈现两大特点：一是信息化在电信转型中扮演重要角色。电信运营商要从过去传统的技术网络运营商向现代综合信息提供商转型。企业的组织架构、企业信息化都要面临着如何适应这种转型，在各个价值链中发挥作用的问题。企业信息化一定要配合整个管理架构的调整，使得信息化得以很好地推进，使IT服务整个组织架构或者流程管理。
　　此外，IT治理正当时。构建与完善IT治理是符合SOX法案的捷径。SOX法案特别强调通过内部控制，加强公司治理，对公司内部的治理要求来讲，更多强调优化业务流程，强化内部控制，加强企业的风险防范。IT系统支持企业的业务发展是一个永恒的主题，最终通过完善管理，推进应用，加强服务来尽可能地提升企业的信息化水平，从而最终形成企业核心竞争能力。

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