从上面的客户价值分析可以看出，号码百事通的商业模式与Google、百度等网络搜索引擎的商业模式本质是不一样的：号码百事通提供最有价值的部分不是在于满足客户的信息需求，而是在客户获得信息后给予一种解决问题的方案。在这里，传统电信运营商“春耕秋收”的商业模式已经不再适用，综合信息服务提供商需要新型的“双向经营”的商业模式。号码百事通业务向参与客户价值提供的深度不断延伸，驱动着号码百事通商业模式不断演进，由最初的号码信息增值服务向价值网集成商的方向发展。
号码百事通起源于中国电信的查号平台，最初只是提供简单的号码查询，随着114向号码百事通的转型，为了更好地做好号码信息服务，为大众提供更好、更准确的信息服务，加入了关键词检索、查询转接、行业首查等一系列号码增值服务。在这一阶段，号码百事通的商业模式是提供信息增值，其主要的目标是大量吸引客户眼球，为前向查询客户提供信息查询服务，而为后向商家提供一个广告的平台，提供商机推荐的服务。
随着号码百事通的进一步发展，信息增值服务的盈利空间有限，号码百事通在整合不同信息增值服务的前提下，向产业链的后端延伸，将一部分订单交易活动直接在号码百事通话务台完成，从而使号码百事通发展成一个信息集成的平台，即把后向企业的信息集成起来为前向客户提供个性化的服务。比如，前向客户有外出旅游的需求，号码百事通直接为客户提供订房、订票等服务，改变原来客户问讯相关企业电话后再去打电话咨询、交易的流程。此时号码百事通的商业模式是提供信息集成服务，其主要的盈利模式是向后向商家收取服务佣金。执行这种商业模式的关键成功因素就是要把前、后向客户进行有效管理，通过面向前、后向客户的双向经营，将服务链向后端延伸，为前向客户提供服务代理，为后向商家提供交易撮合，从而打造号码百事通的不同行业应用。
随着号码百事通“知百事，通天下”的形象越来越深入人心，人们习惯于利用号码百事通解决各种各样的问题，要求号码百事通拥有极其丰富的信息资源和服务提供能力，仅仅依赖中国电信这一服务提供主体难以满足客户的需求。此时，随着加入到号码百事通这个平台的合作伙伴的增多，价值链不断裂变和分化，价值链上各个参与者之间也建立起多种连接关系，使得信息的传递不再是单纯的线性传递，而是形成了一个复杂的网状结构——价值网。此时，中国电信的号码百事通平台将成为价值网的集成者，即将前向客户的需求信息进行整合，同时拥有价值网上各参与者的能力信息，并将需求信息和能力信息进行加工和分发，从而为前向客户提供综合信息服务，还可以结合互联网、3G等平台，为客户提供融合、高效、共享的综合信息服务。在后向，则形成一个提供信息和服务的商家联盟，从而真正实现综合信息服务提供商的转型目标。
号码百事通是中国电信近几年的重点转型业务之一，从实践来看，也证明号码百事通具有巨大的市场潜力和发展空间，可以有效促进话务量的收敛和增长，提高中国电信的网络利用率，增加业务收入。但是同时也要认识到，号码百事通是转型业务，还处于向未知领域探索的过程中，未来的发展任务也是相当艰巨的。从商业模式的角度来探析号码百事通的发展路径，有助于把握其发展的核心问题，从而为号码百事通业务发展提供一定的决策支持依据
人民邮电报
