汽车行业的呼叫中心与电话营销

该做的：

1. 客户投诉处理


2. 客户咨询和技术支持


3. 销售线索转接


4. 客户研究（客户获取、维系和发展模式和流程的制定）


5. 客户关怀（回访、满意度调查、首保提醒等）


6. 客户忠诚度管理支持（客户俱乐部支持）


7. 渠道管理（这个很重要）


8. 少量的电话营销（主要是产生销售线索类的和客户再购营销）

不该做的：

1. 道路求援（交给专业的公司去做，比如UAA）


2. 大规模的电话营销（在做好服务的基础上才可心开始考虑销售）


3. 周边产品的销售（比如销售车钸等周边产品，看似利润高，但不是你的核心能力）


4. 旅行服务（订房、订机票等花边服务尽量不做，你再做也比不上Ctrip）

　　最后，用一句话总结，呼叫中心是看似是万能的，但不管用呼叫中心做什么业务，请放在你的核心能力上。

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