员工满意度与员工的内在动力关系密切。要查明员工是否开心，这一点非常关键。因为满意的员工对呼叫中心的忠诚度高于不满意的员工。缺乏激励是造成员工离开呼叫中心最主要的因素之一。那么，如何发现员工是否满意呢？就是员工满意度调查，它是调查员工如何看到目前工作最有效的方式，调查的问题应包括员工喜欢他们工作的主要方面是什么，不喜欢的是什么，什么因素可以激励他们等等。
概括地说，呼叫中心应通过向每一位一线员工提供指导与支持，使他们知道自己表现的如何，并给予及时的辅导，以这种方式来创建激励型组织氛围。一个激励型的组织工作氛围包括认可，因为它不仅建立起了自尊，而且还培养了员工对工作的满意度，以及鼓励了突出表现的员工。此外，激励型的组织工作氛围还包括普遍的奖励，即表彰。因为，它不会花费任何金钱，因此多使用吧！团队可以帮助创造员工的归属感。当进行团队竞赛时，它会使所有团队成员团结在一起，激发起团队合作的精神。呼叫中心管理者应该努力创建一个学习氛围，鼓励员工发展，为员工发展提供机会。此外，应该记住，充满乐趣的工作环境能极大地激发员工和团队的主动工作热情，有效地提高生产力，降低员工流失率，更好的服务于客户。最后，如果不知道你的员工如何评价你的呼叫中心，就请马上做个调查吧。
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