以上我们是基于一个假设来计算人员配置的，即所以人员都是可用的。但我们都知道，不是所有员工都是可用的，如员工的事假、病假，以及其他不可预计的情况发生。因此，我们在进行人员排班时应将无法预计的人员缺失因素考虑进去，例如为20％，以需要24个座席人员为例，我们在进行排班时应该按照30人进行排班。只有这样，才能保证满足客户期望，及服务水平的达成。
客户世界
客户联络中心的人员配置
2006-11-16 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
以上我们是基于一个假设来计算人员配置的，即所以人员都是可用的。但我们都知道，不是所有员工都是可用的，如员工的事假、病假，以及其他不可预计的情况发生。因此，我们在进行人员排班时应将无法预计的人员缺失因素考虑进去，例如为20％，以需要24个座席人员为例，我们在进行排班时应该按照30人进行排班。只有这样，才能保证满足客户期望，及服务水平的达成。
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