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混沌中的呼叫中心管理(三)

2006-11-23 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


 

  笔者在上一期,谈到现在呼叫中心普遍使用的KPI管理,是来自于国外的管理方式,但这方式,其实并不真正适用于中国的发展现状。



关于作者:许乃威 呼叫中心资深顾问 email: will_hsu@126.com

作者供稿 原文刊登在 客户服务评论

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