一木 2006/11/28
本人多年从事电信增值业务，尤其对呼叫中心业务及其扩展应用心得颇多、关注不少。从互联网上看到不少关于中国热线、中国总机、中华总机的报道和帖子，本人也以客户身份与这三家企业分别进行了联系和交流，将自己的认识总结如下，与各位关心此类业务的同仁交流。
| 对比项目 | 中国热线 | 中国总机 | 中华总机 |
| 接入号码 | 95105551 呼叫中心专用号 | 95001000 借用声讯台号码 | 4008110110 借用400业务号码 |
| 开通城市 | 全国开通 | 部分城市开通 | 全国城市开通 |
| 号码宣传 | 95105551是企业及个人日常通讯电话号码，用户自行通知需要知道的人。用户对号码传播广泛程度无依赖。 | 95001000为声讯号码，提供的服务为语音查询，其服务好坏取决于号码传播的广泛程度。加之其高达每分钟3毛钱的声讯费，知情者几乎不会使用。 | 提供的服务为 语音查询服务， 其服务好坏取 决于号码传播的 广泛程度，如不 能做到像114那样 知名，难以想象 人们会到这里来 查询信息。 |
| 业务本质 | 企业或个人日常电话通信服务。 | 语音查询和搜索服务、变相声讯服务。 | 语音查询和搜索服务。 |
| 盈利模式 | 包月制电话通讯服务费及企业客服费收入。代理商无加盟费。 | 实名注册收入、用户拨打时产生的声讯费收入，以及代理商的代理加盟费收入。 | 电话实名注册费，以及代理商加盟费收入。 |
| 电话实名 | 免费注册，注册数量不限。 | 收费注册，按实名数量收费。 | 收费注册，按实名数量收费。 |
| 收费方式 | 主叫支付市话费，被叫按包月支付转接通话费。 | 主叫支付市话费及声讯费，被叫支付实名注册费。 | 主叫支付市话费，被叫支付实名注册费。 |
| 企业总机功能 | 真正的总机功能，可以转接任意分机、人员。最小单元为10个分机，每个分机可转5个电话。 | 无总机功能，只能转固定的几部电话，无法转接分机找人。最多绑定三部电话，只可与此三部电话通话。 | 与中国总机功能相同。 |
| 服务组合 | 企业总机服务 企业呼叫中心 私人秘书服务 服务完整，可满足企业和个人用户的多种需求。 | 电话转接 短信群发 WAP服务 服务单一，短信、WAP服务对多数企业无实际意义。 | 电话转接 网络传真 语音信箱 服务单一，此处提供的传真、语音信箱对企业用处不大 |
| 企业语音在线咨询 | 免费赠送，方便用户及时咨询。可免费安装于用户网站。 | 无 | 无 |
| 外呼服务 | 中国热线内部通话免费，全国电话均为市话计费。 | 无 | 无 |
| 运营商比较 | 凯登资讯 93年成立的高新技术企业，注册资金600万。 | 天下互联 2000年成立，注册资金不详。 | 天际互联 成立日期不详，注册资金不详。 |
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