12319热线中心的工作人员
每个工作台上都有面“微笑镜”
11月中旬，徐州市市政公用12319服务热线中心，被国家建设部评为“全国城市管理先进集体标兵”，成为继闻名全国的“下水道四班”之后，我市涌现出的又一面旗帜。千里之行，始于足下，为了创造这块服务品牌，12319的全体员工付出了大量心血。
2005年3月22日，民主路小学来电反映学校门口丢失一窨井盖，12319立即赶赴现场，确认产权是热力公司的，并不属于市政局范围。但为确保师生和行人安全，他们立即通知产权单位，并催促该单位在一小时内将井盖补上。2005年3月24日凌晨2时48分至8时28分，他们连续接到10多个电话，反映迎宾大道至七里沟批发市场丢失井盖20余个。经现场查看，确认后快速通知了3家责任单位，于当天下午2点前将丢失的井盖全部补齐。有很多事情并不属于市政范围，但他们一直认为：“老百姓的事就是我们的分内事！”
中国徐州网－都市晨报
