谈太平洋寿险电话营销保险项目的启动

　　06年，太平洋寿险在外资参股的背景下，积极尝试新型销售渠道的业务开拓，这其中就包括电话营销保险项目试点。从内地业界发展情况来看，这几年里，无论是寿险业还是产险业，是中资还是外资，都或多或少参与过这一模式的探索，这其中有成功也有不尽如人意的。但我们看到，这一模式在世界市场经济的其他地方已经获得成功，就是在亚洲大中华区，台湾、香港等地也已经属于成熟模式。因此，06年我们充分发挥外资参股优势，开始探索电话营销保险的潜能。

1. 线上成功率


　　保费支付方式的选择以及配套的工作很重要，这一环节的成功率基本上就是业务的达成率。根据业界经验，环节越多，成功率越低。因此需要在风险控制和业务成功率之间取得平衡。

　　银行扣款是真正体现出电话营销优势的一种支付方式，但由于客户数据并不一定包含客户银行卡帐号，需要TMR询问客户，这样会造成部分客户的警觉和不信任。因此，需要做到：第一，产品力求简单，能通过电话阐述清楚；第二，客户如果对TMR的身份有怀疑的话，可以通过相关渠道进行查证。为此，需要我们通过其他服务功能做好此项工作。

　　除此以外，电话营销保险的其他环节还包括产品、运行系统的有效支持以及网站、短信等辅助功能的支持。另外，TMR的薪酬体系制定、渠道的盈利模型分析（经营规模）等都会影响这一渠道的成功与否。现在太平洋寿险电话营销项目刚刚启动，我们将不断和合作方电讯盈科一起进行有益的尝试，尽可能发挥出电话营销保险这一新型渠道在内地的潜能。

电讯盈科公司供稿　CTI论坛编辑