（一）经营提示
各电信业务经营者要切实承担起保障电信用户合法权益、维护社会安定和谐的社会责任，结合“诚信服务、放心消费”年行动，弘扬诚实守信的商业道德，正确处理国家、企业、消费者之间的利益关系，真正把持续改善服务、满足社会需求放在突出重要的位置，坚持经济效益和社会责任并重，密切关注、认真分析用户需求的变化，扎实做好各项基础性工作，靠诚信服务、靠优质服务赢得市场。
（二）消费提示
新春佳节临近，电信用户间的通信联系将更加频繁，电信业务消费更加活跃。提醒广大电信用户在使用各类电信业务时，要倡导健康网络文化，推动社会文明、和谐、进步。以通信方式参与节假日期间各类文化、娱乐互动活动，特别是通过通信短信息参与各类互动活动时，要详细了解相关活动规则、业务规定和资费说明，以便放心消费。对于短信内容中含有不良信息或违法内容的，应及时向当地相关部门反映和举报；对于电信服务质量问题，可及时向相关电信业务经营者投诉或向电信用户申诉受理机构反映或申诉，依法有效维权。
附件：
1、2006年第四季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表
2、2006年第四季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单
中华人民共和国信息产业部
二ΟΟ七年一月二十五日
附件一：
2006年第四季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表
| 服务质量 | 通信质量 | 收费争议 | 其他 | 申诉总量 | 季度用户申诉率 （人次/百万用户） | ||
| （人次） | （人次） | （人次） | （人次） | （人次） | 本季度 | 较前季度增长 | |
| 中国电信集团公司 | 476 | 215 | 324 | 0 | 1015 | 4.47 | 28% |
| 中国网络通信集团公司 | 180 | 159 | 291 | 0 | 630 | 5.07 | -22% |
| 中国移动通信集团公司 | 872 | 120 | 1303 | 4 | 2299 | 7.37 | 15% |
| 中国联合通信有限公司 | 500 | 125 | 686 | 0 | 1311 | 9.17 | 23% |
| 中国铁通集团有限公司 | 84 | 208 | 11 | 0 | 303 | 16.69 | 7% |
| 中国卫星通信集团公司 | 5 | 26 | 3 | 0 | 34 | - | - |
注：各基础电信业务经营者被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信业务经营者的申诉。
附件二：
2006年第四季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单
| 编号 | 信息服务提供商名称 | 经营许可证号 | 用户申诉涉及的主要问题 | 接入服务提供商 |
| 1 | 北京驰讯通科技有限公司 | B2-20040153 | 群发短信诱骗消费； 单方改变收费标准； 订购关系异常； | 联通、电信 |
| 2 | 北京驿码神通信息技术有限公司 | B2-20040196 | 群发短信诱骗消费； 声讯服务资费介绍计入收费时段； 未明码标价 | 联通、移动 |
| 3 | 北京和合盛视科技有限公司 | B2-20040443 | 群发短信诱骗消费；未明码标价 | 移动 |
| 4 | 上海南方讯典通信技术有限公司 | B2-20040015 | 强行订制 | 移动、网通 |
| 5 | 四川省西网通信有限公司 | 川B2-20040136 | 强行订制 | 联通 |
