许乃威 2007/02/27
抉择与决策是一个新的系列，这一系列将会在每一集当中，呈现一个真实的故事，在这故事中，都有一个需要呼叫中心主管抉择的问题。这个问题会是很多人都可能遇到的，要请大家试想一下，如果是你，你会做怎样的抉择。这就是服务水平这公式造成的数学效应，毕竟服务水平讲的不是接通率，而是20秒（有些企业是30秒）的接通率，在这公式底下，就有很多学问可以玩了。
第一集的抉择与决策希望有带给大家一些思考，大家如果有什么抉择与决策希望我来帮忙解答，也希望尽管写电子邮件过来，我会尽力而为。
第一次脑筋急转弯题目已经公布，请大家尽管发挥想象力，来争取这100元的购书礼券。
关于作者:许乃威 呼叫中心资深顾问 email: will_hsu@126.com
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