只有认清呼叫中心的定位现状以及加强运营管理等方面的工作，同时结合日益发展的新技术，通信行业呼叫中心的明天一定会更加美好。
本文刊载于《客户世界》2007年2-3月合刊；作者樊护民为山东移动客服中心总经理，卞伟杰为山东移动客服中心运营管理部副经理。
客户世界
通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望（下）
2007-03-08 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
只有认清呼叫中心的定位现状以及加强运营管理等方面的工作，同时结合日益发展的新技术，通信行业呼叫中心的明天一定会更加美好。
本文刊载于《客户世界》2007年2-3月合刊；作者樊护民为山东移动客服中心总经理，卞伟杰为山东移动客服中心运营管理部副经理。
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