是监视和管理一个机构的关键业绩指标的服务质量。服务级管理包括把实际业绩与预先定义的预期进行对比，确定合适的行动和产生有意义的报告。服务级协议能够保证一个机构获得确定数量的IT基础设施的稳定性、可靠性和性能。在专家回答：Lori Bocklund答复有关在呼入型呼叫中心的服务级协议目标的文章中可以找到更多的有关服务级协议的内容。
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呼叫中心业绩管理五大关键词
2007-03-15 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
是监视和管理一个机构的关键业绩指标的服务质量。服务级管理包括把实际业绩与预先定义的预期进行对比，确定合适的行动和产生有意义的报告。服务级协议能够保证一个机构获得确定数量的IT基础设施的稳定性、可靠性和性能。在专家回答：Lori Bocklund答复有关在呼入型呼叫中心的服务级协议目标的文章中可以找到更多的有关服务级协议的内容。
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