企业信息化的大趋势推进了医疗信息化的进程，但医疗信息化是一个长期的、循序渐进的过程，而建立“客户”服务中心可以大大加快这一进程。
可见，设立“客户”服务中心，对医院的发展具有重要的战略意义，特别在当前倡导服务意识、比拼客户服务的市场大环境下，医院引入“客户”服务中心更为迫切和必要。不过，设立“客户”服务中心就意味着医院要有一定的成本投入，那么成本是否会成为影响医院设立“客户”服务中心的重要因素呢？
实际上，医院的“客户”服务中心是一个很“个性化”的体系，并没有统一的要求及限定，“客户”服务中心的规模可大可小，提供服务的项目可多可少，完全可以根据医院的实际情况及服务需求来决定。简单“客户”服务中心甚至只要几根电话线、简单的硬件设备及客服人员就可实现。功能强的客服中心相对投入会高一些，不过这样的“客户”服务中心可以为医院带来高附加值的利润，比如文中提到的病理分析、临床研究数据等。
因此，尽管目前使用“客户”服务中心的医院尚属冰山一角，但无论从提高服务的必要性还是从运作实施的可行性上来说，医院设立“客户”服务中心的条件已经日趋成熟。而对以“治病救人，为民服务”为宗旨的医院来说，可以利用“客户”服务中心来实现“医者自医”。只有医院先对自身病患对症下葯，才能更好地给“客户”对症下葯，从而赢得“客户”的尊重与信任。
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