Simon Kriss 2007/05/15
就在我们认为自己的风头已经超过了IT部门，现在已经属于公司的前沿部门之列时，看起来IT部门还是可以教给我们一些东西。我猜想在呼叫中心，学习是一刻也不能停止的。总的说来，我要说IT不是我们的宿敌。他们还可以教给我们一些东西，我们也有一些东西是他们值得学习的。明智的呼叫中心管理者知道怎样向公司内部和外部的其他人学习，以及向行业内部和外部的其他人学习。
我知道亚洲地区有一家保险公司的呼叫中心从一家医院的急救中心学到了不少东西，比如怎样应付突如其来的流量。所以说，“三人行，必有我师焉”。
依我看，不如去找你们的IT负责人谈一谈，看看他有什么可以供你利用或效法的。就算当时没有什么收获，对你从IT人员获得更好的服务以及以后的沟通也是大有裨益的！
作者为Sagatori公司的首席执行官兼总裁；译者丰祖军为Sagatori中国区咨询合伙人。
《客户世界》
