托管服务：创新模式扩展呼叫中心发展道路

　　计世资讯研究认为，2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近，中国呼叫中心的发展以此为推动力，并且随着上海世博会和每年召开的高新技术成果交易会的召开，不断地完善其产业链的发展。2007年为中国的呼叫中心厂商带来了更多市场增长机会。
　　但是，国内的呼叫中心厂商与国外的呼叫中心厂商都很多，如何利用有限的资源更好的为客户打造适合其自身需要的呼叫中心业务呢？天润融通提出了呼叫中心专业托管服务的创新理念。为此，CNII专门采访了天润融通科技有限公司总经理吴强先生。吴强先生表示：天润融通的呼叫中心运用托管形式，能够为客户提供更加快捷、安全、高性价比的专业呼叫中心服务。




　　近年来，电信网和IP网络的融合是通信业届普遍关注的话题，ALL IP的理念也在不断地深化改进，许多企业都不约而同的从网络融合及网络演进方面着眼，力图开发出新的技术理念，打开新的市场局面。采访中，吴总表示：电信网与IP网的融合是一个长期逐步演进的过程，国内创新型企业不适宜过分的关注这个过程。

　　传统的通信网络与IP网络在业务的发展等方面都各有各的优点，在网络不断地演进过程中，二者将会长期共存。天润融通利用创新技术手段，将传统通信网和IP网络有机结合，充分发挥其网络优势，为客户提供良好的呼叫中心服务，这创建了一种新的业务模式。在2006年的香港国际通信展上，爱立信等大型制造商们也提出了通信专业服务的理念，这和天润融通的创新模式不谋而合。这样的模式有效的利用运营商现有的网络资源。

　　天润融通这种创新模式不仅有利于现有资源的合理配置，同时也对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。对此，天润融通吴总表示，在未来的几年中，天润融通将会集中力量扩展呼叫中心业务，拓宽呼叫中心行业的发展道路，积极地为客户提供专业的服务。

　　随着2008年已经越来越近，大量的突发性需求会使很多企业面临一个两难的选择：建设呼叫中心或增加座席，可能是阶段性的需求，奥运结束以后就没有了；不建或不增加座席，奥运期间又会丢失很多商业机会。采用托管型呼叫中心服务就能有效地避免这样的困境，企业可以根据业务量的需要随时增加或减少座席，而不必担心投资和维护的问题。

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